Comportamiento Organizacional y Relaciones Humanas

hablamos anteriormente sobre la etapa de «intenciones» del conflicto cuando discutimos cómo se desarrolla el conflicto. La etapa de intenciones discute cómo cada jugador en el conflicto interpreta las declaraciones y acciones del otro participante en el conflicto, y luego la reacción que dan. Esas reacciones son la base para la gestión de conflictos.,

ya sea que esté manejando el conflicto de dos subordinados o envuelto en medio de su propio conflicto, usted toma una decisión sobre cómo debe manejarse el conflicto sopesando la importancia de la meta contra la importancia de las relaciones en las preguntas.

la Figura 1. Cinco estilos principales de gestión de conflictos

cada persona aporta su propio estilo innato de gestión de conflictos a la parte. ¿Están bien o están mal?, Echemos un vistazo a la situación de Teresa y Heitor una vez más-están encargados de la tarea de traer nuevos clientes a su negocio. Teresa quiere usar el correo directo para llamar la atención sobre las ofertas de su compañía, y Heitor quiere seguir adelante con una costosa campaña publicitaria de televisión. Teresa piensa que Heitor está malgastando dólares al poner el mensaje ahí fuera para una audiencia no dirigida de espectadores, y Heitor piensa que Teresa está malgastando dólares al enviar algo que simplemente va a ser arrojado a la basura.,

el estilo de evitar la resolución de conflictos es aquel en el que uno tiene baja preocupación por su objetivo final y baja preocupación por su relación con el otro. En esta situación, Heitor podría evitar cualquier discusión con Teresa, no queriendo iniciar ninguna pelea. No es ese tipo de hombre. Pero su idea no está avanzando, ni la suya, ni la empresa está cumpliendo sus objetivos. El conflicto no ha desaparecido, y el trabajo simplemente no se está haciendo.,

el estilo complaciente de resolución de conflictos es donde una parte se centra en las necesidades de la otra, y no en la importancia del objetivo. Si Heitor adoptara el estilo complaciente, podría ver a Teresa como una valiosa jugadora de equipo que realmente necesita un descanso después de un par de meses difíciles. Sin pensar en el objetivo y el resultado que la compañía espera, le dice a Teresa que siga adelante con el programa de correo directo.,

el estilo competitivo de resolución de conflictos se define por una parte que avanza con su propia misión y objetivos sin preocuparse por la otra parte en el conflicto. Si Teresa adoptara el estilo competitivo de resolución de conflictos, podría seguir adelante con el plan de usar el correo directo e ignorar cualquier cosa que tenga que ver con la sugerencia de Heitor. Llevaba su idea a su jefe e implementaba y corría por encima de cualquier objeción que tuviera Heitor. Como se puede adivinar, este enfoque puede exacerbar otros conflictos en el futuro!,

justo en el Centro de la Figura 1 está el estilo comprometedor de la gestión de conflictos. Aquí se muestra una preocupación moderada por los demás y una preocupación moderada por el objetivo final, y se hace hincapié en lograr un punto medio razonable en el que todas las partes puedan ser felices. Para Heitor y Teresa, esto podría significar una decisión conjunta en la que dediquen la mitad de sus fondos de marketing a la campaña de correo directo que Teresa quiere hacer, y la otra mitad a los anuncios de televisión que Heitor quiere hacer., Ninguna de las partes ha conseguido exactamente lo que él o ella quería, pero ninguna de las partes está completamente insatisfecha con la resolución.

finalmente, el estilo de colaboración es aquel en el que hay una gran preocupación por las relaciones y una gran preocupación por lograr el propio objetivo. Aquellos con un estilo de colaboración buscan poner todo el conflicto sobre la mesa, analizarlo y tratar abiertamente con todas las partes. Buscan la mejor solución posible: una victoria para cada parte en el conflicto. En esta situación, Heitor y Teresa se sentarían, mirarían la posible tasa de conversión de cada una de sus campañas de marketing planeadas., Tal vez descubrirían que una tercera opción—la publicidad en línea—proporcionaría una audiencia más específica a un precio con descuento. Con esta nueva opción que ambas partes podrían conseguir detrás, el conflicto se resuelve y ambos sienten que el objetivo de la empresa será satisfecho.

Para Teresa y Heitor, las condiciones eran las adecuadas para un estilo colaborativo de resolución de conflictos, pero es fácil ver cómo un estilo diferente podría haber sido más apropiado si la situación hubiera sido diferente.