las reclamaciones relacionadas con Automóviles representan casi la mitad de todas las disputas manejadas por el Ombudsman de seguros a corto plazo.

  • Absa Insurance y King Price se clasificaron entre las aseguradoras más denunciadas en 2018, según el Informe Anual del Defensor del seguro a corto plazo.,
  • OUTsurance y Santam tuvieron el menor número de quejas remitidas a la ombudsman.
  • en solo el 6% de las quejas de OUTsurance, la ombud encontró a favor del cliente, en comparación con el 24% en el caso de las quejas de Hollard.
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Cuando se trata de pagos de reclamaciones, King Price y Absa se encuentran entre las aseguradoras locales que tienen los clientes más infelices.

Eso es según las nuevas cifras publicadas por el Defensor del pueblo para Seguros a Corto Plazo., El informe anual de la ombud para 2018 muestra que casi 800 quejas (9% de todas las quejas en la industria) se recibieron de clientes de Absa Insurance. Sin embargo, el defensor del pueblo solo falló a favor de los clientes de seguros de la Absa en el 18% de los casos.

Aquí están algunas de las otras grandes aseguradoras que tenían altas tasas de quejas (medidas por el número de quejas recibidas por el Ombudsman, en comparación con el número total de reclamaciones presentadas a la aseguradora específica).

el Rey Precio: 5.,3 quejas por cada 1.000 reclamaciones

El Defensor del pueblo falló a favor de clientes insatisfechos: 17% de las disputas

Oakhurst: 5,7 quejas por cada 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes insatisfechos: 15% de las disputas

estándar: 4,8 quejas por cada 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes insatisfechos: 14% de las disputas

MiWay: 4,8 reclamaciones por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes insatisfechos: 11% de los litigios

Nedgroup: 4,5 reclamaciones por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes insatisfechos: 23% de los litigios

presupuesto: 4.,0 quejas por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes descontentos: 11% de las disputas

Old Mutual: 3,7 quejas por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes descontentos: 19% de las disputas

Dial Direct: 3,3 quejas por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes descontentos: 9% de las disputas

primero Para Mujeres: 2,8 quejas por cada 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes descontentos: 15% de las disputas

los ganadores:

outsurance entregó un rendimiento impresionante, con solo 1.,3 quejas por cada 1,000 reclamaciones-y en solo el 6% de las disputas el defensor falló a favor del cliente.

otras aseguradoras con bajas tasas de reclamaciones incluyen:

Santam: 1,5 reclamaciones por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes insatisfechos: 17% de los litigios

descubrimiento: 1,8 reclamaciones por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes insatisfechos: 14% de los litigios

Auto & general: 1,8 quejas por 1.000 reclamaciones

fallo a favor de clientes descontentos: 13% de las disputas

Hollard también tuvo una tasa de disputas relativamente baja (1.,9 por cada 1.000 reclamaciones), pero en la friolera del 24% de los casos, el defensor del pueblo falló a favor de sus clientes.

el informe muestra que se pagaron más de 87 millones de rand a clientes de seguros en Sudáfrica a raíz de quejas. Se cerraron casi 9.500 denuncias y, en promedio, se tardaron 104 días en resolverlas.

el seguro de vehículos de Motor representó el 48% del número total de reclamaciones finalizadas. Pero solo el 18% de las disputas de seguros de vehículos de motor se resolvieron a favor del cliente.,

esto fue aún menor para las disputas de seguros de contenido doméstico (15%) y las disputas de seguros de propietarios (12%).

en más de dos tercios de las reclamaciones finalizadas, los consumidores se quejaron de la decisión del asegurador sobre una reclamación. La mayoría de las quejas se relacionaban con el rechazo de una reclamación sobre la base de una exclusión o garantía en los términos y Condiciones de la política.

actualización: en un comunicado posterior a la publicación del artículo, la ombud dijo que las estadísticas de las aseguradoras en su informe anual no son necesariamente indicativas del desempeño de las aseguradoras.,

«no deben extraerse conclusiones adversas contra ningún asegurador basadas exclusivamente en el número de reclamaciones recibidas por esta oficina. OSTI es una organización independiente establecida para resolver disputas entre aseguradoras y consumidores. Se alienta a ambas partes a hacer uso de este servicio sin temor a daños a la reputación.»

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