Un Guide Pour Traiter Avec des Personnes Difficiles

Nous avons tous été là. Que ce soit le travail, l’école ou le dîner de Thanksgiving, nous nous sommes tous retrouvés dans des situations où nous avons été obligés d’interagir avec des personnes que nous trouvons « difficiles”. Pour beaucoup d’entre nous, nous préférons manger du verre plutôt que d’avoir à faire face à des gens difficiles comme celui-ci, mais la façon dont nous survivons et, oserais-je dire prospérer, dans ces situations peut nous séparer de la meute dans les affaires et dans la vie.

l’Identification des Personnes Difficiles.

Les personnes difficiles peuvent prendre plusieurs formes., La « difficulté » peut se manifester de plusieurs façons, souvent, y compris les gens qui répandent des rumeurs, qui trouvent le négatif dans tout, ceux qui coopèrent rarement ou qui n’apprécient pas les commentaires et les opinions des autres. Ils peuvent trouver toutes les occasions de créer des problèmes ou ils peuvent simplement utiliser la résistance passive à waylay vos meilleurs efforts pour faire avancer votre programme.

à la fin de la journée, définir « difficile” est une chose uniquement personnelle. Ce qui est difficile pour moi peut être un jeu d’enfant pour vous., Comprendre votre personnalité, vos préférences et vos déclencheurs peut vous aider à reconnaître les types de personnes et les situations qui vous irritent.

David Brown décrit plusieurs types de personnes difficiles et comment leurs comportements servent à irriter les autres comme une qualité de cours de papier de verre:

• perfectionnistes. Si vous recherchez des résultats rapides, les perfectionnistes peuvent être une source de frustration.
• Control freaks. Lorsque vous voulez faire les choses à votre façon, les types trop contrôlants peuvent également être une source d’irritation.
• les gens Créatifs., Ils sont essentiels si générer des idées est le plan, mais peuvent causer de la frustration lorsque vous voulez simplement obtenir un résultat simple.
• Shapers: bien que les shapers puissent chercher à prendre le relais quand bon leur semble, ils peuvent vraiment aider à conduire l’action.
• personnes agressives ou défensives. L’Assertion peut aider à faire avancer un groupe. L’agressivité ou la défensive peuvent avoir l’effet inverse sur la dynamique d’un groupe.
• les Soumis. Le manque de confiance et la peur de l’échec que de nombreux types soumis affichent peuvent également être une source de frustration.

Identifier le Problème.,

retourner la situation vers l’intérieur et analyser vos déclencheurs et vos réactions à ces situations peut vous aider à être préparé et conscient de vous-même lorsqu’ils surviennent. Elizabeth B. Brown partage plusieurs questions sur lesquelles vous voudrez peut-être réfléchir afin de vous aider à comprendre la question fondamentale de savoir pourquoi cette personne au travail ou dans la vie vous rend fou:

• quelles tornades émotionnelles la personne difficile dans votre vie peut-elle dériver?
• Comment réagissez-vous face à une personne difficile dans votre vie?
• Comment votre personne difficile réagit-elle à vos réactions?,
• Si l’autre personne est le problème, développez-vous des actions et des réactions malsaines en réponse à elle?
• Êtes – vous la personne difficile qui conduit les autres à un comportement réactif?
• Comment les autres réagissent à vos actions et les réponses?

nourrir nos frustrations face à une personne difficile peut devenir un cercle vicieux. Nous avons tendance à voir ou à entendre une interaction, puis à interpréter cette action en fonction, non pas de faits, mais de nos hypothèses. Ensuite, nous réagissons., Malheureusement, nous n’avons généralement pas toutes les informations sur la raison pour laquelle un individu peut se présenter comme il est et, en l’absence d’informations factuelles, nous avons tendance à remplir les blancs avec nos propres théories sur ce qui pourrait se passer.

l’Atténuation de Ces Situations.

afin d’éviter que cela ne se produise, il peut être extrêmement utile de séparer les faits de nos hypothèses. De plus, il peut être bénéfique de nous séparer et de séparer nos réactions des émotions négatives que nous pouvons ressentir dans le moment., C’est plus facile à dire qu’à faire, mais ceux d’entre nous qui sont en mesure de se rendre à cet endroit peuvent mieux s’armer de la superpuissance d’avoir des interactions significatives et productives même avec des gens qui nous font grincer des dents. Tony Schwartz recommande d’utiliser trois lentilles différentes pour regarder le monde:

la lentille de l’optimisme réaliste.

L’utilisation de cet objectif nécessite de vous poser deux questions simples lorsque vous sentez que vous êtes mal ou injustement traité.

• Quels sont les faits dans cette situation?
• Quelle est l’histoire que je me raconte à propos de ces faits?, Ce que je veux vraiment comme un résultat?

L’inverse de la lentille.

cet objectif nécessite de voir le monde à travers l’objectif de la personne qui vous a déclenché. Cela ne signifie pas sacrifier votre propre point de vue, mais plutôt élargir votre perspective. Avec l’objectif inverse, vous vous demandez:

• Qu’est-ce que cette personne ressent, et de quelle manière cela a-t-il un sens?
• Où est ma responsabilité dans tout cela?,

cela peut sembler contre-intuitif, mais l’un des moyens les plus puissants de récupérer votre valeur, lorsqu’elle se sent menacée, est de trouver un moyen d’apprécier le point de vue de la personne par laquelle vous vous sentez dévalorisé. Cela s’appelle l’empathie.

Le long de la lentille. Parfois, vos pires craintes à propos d’une autre personne s’avèrent vraies. Il est quelqu « un qui vous intimide déraisonnablement et le voir de son point de vue n » aide pas. Elle prend invariablement crédit pour votre travail., Lorsque cela se produit, commencez par cette question:

• indépendamment de ce que je ressens de ce qui se passe en ce moment, Comment puis-je grandir et apprendre de cette expérience?

lorsque vous traitez avec des personnes difficiles, quel que soit le type, vous pouvez prendre des mesures pour tirer le meilleur parti de la situation et travailler pour trouver un résultat productif.

la Gestion de vos réactions.

tout est une question de respiration. Une respiration lente et profonde déclenche en fait quelque chose au bas de votre colonne vertébrale appelé le Nerf Vegus, qui envoie des neurotransmetteurs au cerveau qui vous calment réellement.,

ensuite, prenez un moment pour réfléchir à ce que vous ressentez. Posez-vous des questions sur la façon dont vous pouvez répondre à personne difficile, ou comment vous pouvez créer un bon résultat de la situation. Bien que cela semble exagéré, c’est une étape essentielle pour sortir votre cerveau de sa réponse instinctive (des choses comme la netteté, la négativité et la défensive). Vous forcer à penser à des moyens de créer un bon résultat rend votre cerveau dans un mode de pensée plus positif.

tirer parti d’une certaine maîtrise de soi.

Savez vous-même., Avoir un sens clair de soi, ce qui vous cause des tensions et où sont vos limites peut bien vous servir lorsque vous interagissez avec des personnes que vous trouvez difficiles. Rester calme et développer votre conscience et vos compétences en intelligence émotionnelle peuvent vous aider à gérer vos réactions à des situations frustrantes.

cherchez à comprendre la situation. Gagner un peu de clarté en posant des questions tout en gérant vos propres réactions peut aider à trouver un résultat mutuellement satisfaisant., Réfléchir à ce que vous détermineriez comme un résultat satisfaisant avant d’entrer en interaction avec une personne difficile peut vous aider à rester concentré sur ce qui compte vraiment.

tenez-vous aux faits et reconnaissez les émotions. Utiliser des exemples et énoncer des faits plutôt que des interprétations peut aider à contrôler les interactions avec les personnes que vous trouvez difficiles. Paraphraser et vérifier une compréhension précise peut également montrer que vous entendez ce que les gens disent et que vous faites de votre mieux pour travailler efficacement avec eux., Répondre et énoncer vos émotions ou l « impact que la personne a sur vous en fonction de son comportement, si elle est livrée correctement, peut parfois être le coup de pouce dont quelqu » un a besoin pour se rendre compte qu  » il vous frotte dans le mauvais sens.

Demander l’avis des autres. Vous n’êtes pas seul dans cette. Vous n’êtes pas la seule personne qui ait jamais eu à interagir de manière productive avec une personne difficile. Demander l’avis des autres ou trouver quelqu’un pour vous aider à vous guider peut être très bénéfique., Parfois, en parler peut vous aider à recadrer la situation à un endroit où vous pouvez faciliter un résultat plus positif.

tenir des registres, si nécessaire. Parfois, les choses peuvent être si abrasives que vous courez le risque de frapper un état final que vous n’avez jamais prévu. Si les choses sont au point où les interactions sont toxiques, il est peut-être temps de commencer à faire des efforts intentionnels pour commencer à documenter les choses. Si les choses vont au sud, au moins vous avez une bonne trace de ce qui a conduit à cet endroit.

Que faites – vous quand rien de tout cela ne fonctionne?,

donc, vous avez tout essayé et vous êtes sur le point de réaliser que rien ne va fonctionner. À la fin de la journée, mon collègue Shawn Overcast l’a dit mieux dans un article qu’elle a écrit intitulé, Weathering the Organizational Storm – Take care of yourself.

en modélisant les pratiques de bien-être, non seulement vous faites du bien à votre propre esprit et à votre corps, mais vous éliminez le stress de seconde main pour tous ceux qui vous entourent. Pensez à l’instruction classique que nous recevons tous lorsque nous nous préparons à décoller dans un avion,  » sécurisez votre propre masque avant d’aider les autres., »Si vous n’avez pas pris soin de vous, vous n’aurez pas la clarté ou l’énergie pour aider ceux qui vous entourent. Une façon de prendre intentionnellement soin de vous-même est de pratiquer la pleine conscience, ne serait-ce que pendant quelques minutes à la fois. Le domaine de la psychologie nous donne des recherches selon lesquelles la concentration de l’esprit favorise le calme, réduit l’anxiété et augmente la productivité. Et de plus en plus d’exemples commerciaux nous disent que cela compte aussi pour notre performance organisationnelle.

la vitesse du monde qui nous entoure peut mettre un certain nombre de facteurs de stress sur nous et les personnes avec lesquelles nous interagissons., Malheureusement, nous gérons tous le stress différemment et il peut souvent se manifester de manière improductive lorsque nous traitons avec les autres dans notre vie. Face à de telles personnes, avoir une compréhension claire de la façon dont vous réagissez et des outils que vous pouvez utiliser pour tenter de garder les choses productives peut faire la différence entre le succès et un échec douloureux, ennuyeux et maladroit.