experiencias, percepciones y reportajes del Snseditar

aunque el SNS tiene un alto nivel de apoyo público popular dentro del país, la prensa nacional a menudo es muy crítica con él y esto puede haber afectado las percepciones del servicio dentro del país en su conjunto y fuera de él. Una encuesta independiente realizada en 2004 reveló que los usuarios del Servicio Nacional de salud a menudo expresaban niveles muy altos de satisfacción por su experiencia personal de los servicios médicos que recibían., De los pacientes hospitalizados, el 92% dijo estar satisfecho con su tratamiento; el 87% de los usuarios de GP estaban satisfechos con su GP, el 87% de los pacientes ambulatorios del hospital estaban satisfechos con el servicio recibido, y el 70% de los usuarios de accidentes y Urgencias informaron estar satisfechos.

Cuando se les preguntó si estaban de acuerdo con la pregunta «mi NHS local me está proporcionando un buen servicio», el 67% de los encuestados estuvo de acuerdo con ella, y el 51% estuvo de acuerdo con la afirmación «el NHS está proporcionando un buen servicio. La razón de esta disparidad entre la experiencia personal y las percepciones generales es clara., Los tiempos de espera para el servicio especializado son demasiado largos. La encuesta también mostró que la satisfacción neta con los servicios del NHS (el número de personas que declararon estar satisfechas menos las que declararon no estar satisfechas) era generalmente mayor entre los usuarios de los servicios del NHS que entre todos los encuestados (usuarios y no usuarios). Cuando más personas no tenían experiencia reciente de ese servicio, la diferencia en la percepción positiva neta comunicada por los usuarios en comparación con los no Usuarios era más probable que divergiera.,

por ejemplo, el servicio menos utilizado fueron los centros ambulatorios (solo el 15% de todas las personas encuestadas habían utilizado realmente una clínica ambulatoria del NHS en el último año), pero el 85% de los usuarios de la clínica ambulatoria estaban satisfechos con el servicio que recibieron. La satisfacción positiva neta de los usuarios fue del 80%. Sin embargo, para todos los encuestados (incluidos los usuarios no recientes) la satisfacción positiva neta global fue de solo el 25%., también se desprende de la encuesta que la mayoría de la gente se da cuenta de que la prensa nacional es generalmente crítica con el servicio (el 64% lo reporta como crítico en comparación con solo el 13% que dice que la prensa nacional es favorable), y también que la prensa nacional es la fuente de información Menos confiable (el 50% reporta que no es muy o en absoluto confiable, en comparación con el 36% creía que la prensa era confiable)., Se informó de que los periódicos eran menos favorables y también menos fiables que los medios de difusión. Se consideró que las fuentes de información más fiables eran los folletos de los médicos de cabecera y la información de amigos (el 77% informó de que eran fiables) y los profesionales médicos (el 75% consideró que eran fiables).

La mayoría de la gente piensa que el NHS está bien administrado, con el 73% de las personas que informan que están satisfechos con el funcionamiento del servicio y solo un poco más del 10% que se declaran insatisfechos.

England’s healthcare ocupa el puesto 16 en Europa en el Euro Health Consumer Index.