Comportamento organizzativo e relazioni umane

Abbiamo parlato in precedenza della fase “intenzioni” del conflitto quando abbiamo discusso come si sviluppa il conflitto. La fase intenzioni discute come ogni giocatore nel conflitto interpreta le dichiarazioni e le azioni dell’altro partecipante conflitto, e quindi la reazione che danno. Queste reazioni sono la base per la gestione dei conflitti.,

Che tu stia gestendo il conflitto di due subordinati o coinvolto nel mezzo del tuo stesso conflitto, fai una scelta su come il conflitto dovrebbe essere gestito soppesando l’importanza dell’obiettivo rispetto all’importanza delle relazioni nelle domande.

Figura 1. Cinque stili primari di gestione dei conflitti

Ogni persona porta il proprio stile innato di gestione dei conflitti alla festa. Sono tutti a posto o tutti sbagliati?, Diamo un’occhiata alla situazione di Teresa e Heitor ancora una volta—sono incaricati del compito di portare nuovi clienti nella loro attività. Teresa vuole usare la posta diretta per attirare l’attenzione sulle offerte della loro azienda, e Heitor vuole andare avanti con una costosa campagna pubblicitaria televisiva. Teresa pensa che Heitor stia sprecando dollari mettendo il messaggio là fuori per un pubblico non mirato di spettatori, e Heitor pensa che Teresa stia sprecando dollari inviando qualcosa che verrà gettato nella spazzatura.,

Lo stile di evitare la risoluzione dei conflitti è quello in cui si ha bassa preoccupazione per il suo obiettivo finale e bassa preoccupazione per la sua relazione con l’altro. In questa situazione, Heitor potrebbe evitare qualsiasi discussione con Teresa, non volendo iniziare alcun litigio. Non e ‘ quel tipo di ragazzo. Ma la sua idea non sta andando avanti, né la sua, né la società sta raggiungendo i suoi obiettivi. Il conflitto non è andato via, e il lavoro semplicemente non viene fatto.,

Lo stile accomodante della risoluzione dei conflitti è dove una parte si concentra sui bisogni dell’altra e non sull’importanza dell’obiettivo. Se Heitor fosse uno ad adottare lo stile accomodante, potrebbe guardare Teresa come un prezioso giocatore di squadra che ha davvero bisogno di una pausa dopo un paio di mesi difficili. Senza pensare all’obiettivo e al risultato che l’azienda si aspetta, dice a Teresa di andare avanti con il programma di direct mail.,

Lo stile concorrente di risoluzione dei conflitti è definito da una parte che porta avanti la propria missione e i propri obiettivi senza preoccuparsi dell’altra parte nel conflitto. Se Teresa dovesse adottare lo stile concorrente di risoluzione dei conflitti, potrebbe andare avanti con il piano di utilizzare la posta diretta e ignorare qualsiasi cosa abbia a che fare con il suggerimento di Heitor. Avrebbe portato la sua idea al loro capo e implementava e gestiva tutte le obiezioni che Heitor aveva. Come puoi immaginare, questo approccio potrebbe esacerbare altri conflitti lungo la strada!,

Proprio nel mezzo della Figura 1 c’è lo stile compromettente della gestione dei conflitti. Qui, moderata preoccupazione per gli altri e moderata preoccupazione per l’obiettivo finale sono esposti, e un focus è posto sul raggiungimento di una ragionevole via di mezzo in cui tutte le parti possono essere felici. Per Heitor e Teresa, questo potrebbe significare una decisione congiunta in cui dedicano metà dei loro fondi di marketing alla campagna di direct mail che Teresa vuole fare e l’altra metà agli spot televisivi che Heitor vuole fare., Nessuna delle due parti ha ottenuto esattamente quello che lui o lei voleva, ma nessuna delle due parti è completamente insoddisfatto della risoluzione.

Infine, lo stile di collaborazione è quello in cui c’è un’alta preoccupazione per le relazioni e un’alta preoccupazione per il raggiungimento del proprio obiettivo. Quelli con uno stile di collaborazione guardano a mettere tutti i conflitti sul tavolo, analizzarlo e trattare apertamente con tutte le parti. Cercano la migliore soluzione possibile: una vittoria per ogni parte nel conflitto. In questa situazione, Heitor e Teresa si sedevano, guardavano il possibile tasso di conversione di ciascuna delle loro campagne di marketing pianificate., Forse scoprirebbero che una terza opzione-la pubblicità online-fornirebbe un pubblico più mirato a un prezzo scontato. Con questa nuova opzione che entrambe le parti potrebbero ottenere dietro, il conflitto è risolto ed entrambi si sentono come l’obiettivo della società sarà soddisfatto.

Per Teresa e Heitor, le condizioni erano giuste per uno stile collaborativo di risoluzione dei conflitti, ma è facile vedere come uno stile diverso avrebbe potuto essere più appropriato se la situazione fosse stata diversa.