Esperienze, percezioni e reporting del NHSEdit

Sebbene il NHS abbia un alto livello di sostegno pubblico popolare all’interno del paese, la stampa nazionale è spesso molto critica nei suoi confronti e ciò potrebbe aver influenzato le percezioni del servizio all’interno del paese nel suo Un sondaggio indipendente condotto in 2004 ha rilevato che gli utenti del NHS hanno spesso espresso livelli molto elevati di soddisfazione sulla loro esperienza personale dei servizi medici che hanno ricevuto., Dei pazienti ricoverati in ospedale, il 92% ha dichiarato di essere soddisfatto del loro trattamento; l ‘87% degli utenti di GP è soddisfatto del loro GP, l’ 87% dei pazienti ambulatoriali ospedalieri è soddisfatto del servizio ricevuto e il 70% degli utenti del dipartimento di incidenti e emergenze ha dichiarato di essere soddisfatto.

Alla domanda se fossero d’accordo con la domanda “Il mio NHS locale mi sta fornendo un buon servizio” Il 67% degli intervistati è d’accordo con esso, e il 51% è d’accordo con la dichiarazione “Il NHS sta fornendo un buon servizio. La ragione di questa disparità tra esperienza personale e percezioni generali è chiara., I tempi di attesa per il servizio di specialità è troppo lungo. L’indagine ha anche mostrato che la soddisfazione netta con i servizi NHS (il numero di segnalazioni soddisfatto meno quelli che dichiarano insoddisfatti) era generalmente più alta tra gli utenti dei servizi NHS rispetto a tutti gli intervistati (utenti e non utenti). Laddove più persone non avevano esperienza recente di tale servizio, la differenza nella percezione netta positiva segnalata dagli utenti rispetto ai non utenti era più probabile che divergesse.,

Ad esempio, il servizio meno utilizzato sono stati i centri walk-in (solo il 15% di tutte le persone intervistate aveva effettivamente utilizzato un NHS Walk in clinic nell’ultimo anno), ma l ‘ 85% degli utenti di walk in clinic era soddisfatto del servizio ricevuto. La soddisfazione netta positiva degli utenti è stata dell ‘ 80%. Tuttavia, per tutti gli intervistati (compresi gli utenti non recenti) la soddisfazione netta positiva complessiva è stata solo del 25%., era il GP di servizio (77% aver visto i loro GP l’anno scorso) e la differenza netta di soddisfazione tra gli utenti e di tutti gli utenti è il più piccolo (il 76% e il 74% netto soddisfatto rispettivamente)

è evidente anche dal sondaggio che la maggior parte delle persone si rende conto che la stampa nazionale è generalmente critici del servizio (64% di reporting come critico rispetto ad appena il 13% ha dichiarato che la stampa nazionale è favorevole), e anche che la stampa nazionale è il meno affidabile fonte di informazioni (50% di reporting ad essere non molto o per niente affidabile, contro il 36% di credere la stampa era affidabile)., I giornali sono stati segnalati come meno favorevoli e anche meno affidabili rispetto ai mezzi di trasmissione. Le fonti di informazione più affidabili sono state considerate volantini dal GPS e informazioni da amici (entrambi 77% segnalati come affidabili) e professionisti medici (75% considerato affidabile).

La maggior parte delle persone pensa che il NHS sia ben gestito, con il 73% delle persone che dichiara di essere soddisfatto del funzionamento del servizio e solo poco più del 10% che si dichiara insoddisfatto.

L’assistenza sanitaria inglese è al 16 ° posto in Europa nell’Euro Health Consumer Index.