Se sei responsabile del contact center delle tue organizzazioni, probabilmente sei costantemente in cerca della migliore tecnologia disponibile per assicurare la massima produttività al miglior prezzo. Probabilmente vuoi anche soluzioni affidabili e all’avanguardia, ma senza una curva di apprendimento ripida per te o per i tuoi agenti. Conosci anche il valore di un consulente di fiducia an un esperto su cui puoi appoggiarti per ottenere un’opinione obiettiva con i tuoi migliori interessi in mente.,

Centinaia di clienti si appoggiano su di noi come un consulente di fiducia perché abbiamo aiutato un sacco di piccole imprese implementare servizi telefonici, tra cui soluzioni di contact center, nel corso degli anni. Sfruttando questa esperienza, ti daremo le prime sei opzioni che dovresti esaminare.

Le prime 6 soluzioni di contact center per il 2019

I contact center possono fare un’enorme differenza nelle tue operazioni quotidiane se gestisci un call center e possono essere importanti quanto il servizio telefonico aziendale, il provider Internet e l’host cloud per assicurare una comunicazione di successo con la tua base di clienti/potenziali clienti., Aumentano la produttività dei dipendenti, consentendo loro di concentrarsi sul compito a portata di mano, piuttosto che passare telefonate a un reparto diverso.

Ancora più importante, una soluzione di contact center davvero buona può offrire un servizio che fornisce flessibilità per le operazioni e aumenta la soddisfazione del cliente. Nell’ufficio moderno, documenti, discussioni e messaggi che possono essere compilati in un’unica posizione possono dare ai tuoi dipendenti l’opportunità di trovare la soluzione migliore per un chiamante., L’integrazione intermodale con i tuoi diversi canali, come telefono, sito Web e account social, consente agli agenti di avere un archivio di contatti e punti di contatto, ma anche l’accesso a risorse informative che dovrebbero comportare interazioni ottimali con gli agenti.

Quando si tratta di selezionare il provider, il primo passo è identificare le vostre esigenze. Si desidera garantire che il contact center scelto possa integrarsi con qualsiasi sistema di back-office e con il software CRM (Customer Relationship Management)., Inoltre, si desidera garantire che il sistema sia user-friendly, rendendo più facile la formazione del personale sulle operazioni quotidiane.

Mentre l’intelligenza artificiale (AI) continua a svilupparsi, dovresti essere consapevole delle possibilità attuali e anche delle mappe stradali per lo sviluppo futuro. Stanno usando l’elaborazione del linguaggio naturale o semplicemente gestiscono compiti banali con la loro IA?, Anche se questo può sembrare fantascienza, AI sta diventando sempre più una realtà e l’incapacità di capitalizzare su tali strumenti può diminuire la soddisfazione del cliente e la flessibilità operativa, tanto più che la tecnologia continua a svilupparsi.

Dopo aver identificato i requisiti, dai un’occhiata alle migliori soluzioni di contact center fornite di seguito. Non c’è dubbio che almeno uno di loro soddisferà le vostre esigenze.

Cisco CJP

La Customer Journey Platform (CJP) di Cisco è una potenza nel mondo dei contact center e la nostra raccomandazione alla maggior parte delle aziende a causa di tutto ciò che offre.,

Progettato e sviluppato come soluzione cloud, fornisce la sicurezza di cui hai bisogno quando gestisci i dati dei clienti. Offre anche la compilazione omnicanale, fornendo tutte le interazioni con i clienti in un’unica posizione.

CJP può integrarsi con i dati CRM per pianificare il routing per ogni cliente, e la loro analisi predittiva AI promuove questo trovando un agente in grado di soddisfare le esigenze specifiche del cliente nel loro livello di customer journey., Il centro offre una collaborazione on-demand per trovare il miglior agente, manager o esperto in materia per gestire l’interazione una volta che il cliente fornisce ulteriori informazioni.

CJP raccoglie anche analisi attraverso ogni coinvolgimento, monitorando il percorso del cliente mentre progredisce con la tua azienda. Con la suite WFO (Workforce Optimization), sarai in grado di interagire con tali dati, incluse informazioni sulla gestione della qualità e approfondimenti tramite analisi vocale, desktop e testuale.

Cisco è un marchio rispettato con una lunga esperienza di successo., I loro prodotti sono tra i migliori in circolazione e implementano continuamente sistemi e processi nuovi e più efficienti. Se stai cercando una soluzione di contact center user-friendly, ricca di funzionalità per semplificare la gestione della comunicazione con i clienti, il CJP di Cisco dovrebbe essere in cima alla tua lista.

Zendesk

Servendo centinaia di aziende, Zendesk è un’altra opzione per soddisfare le tue esigenze. Nel giro di un giorno, possono avere la vostra rete omnicanale stabilito in modo che possano prendersi cura del vostro servizio clienti, riducendo problemi generali con la configurazione iniziale.,

Zendesk offre una funzione Guida, che consente di creare una knowledge base online che consente ai clienti di cercare le proprie soluzioni, consentendo anche agli agenti di servirli meglio. Ciò può includere una comunità online, che consente ad altri clienti di condividere soluzioni e creare ambasciatori del marchio estemporanei allo stesso tempo.

Answer Bot, l’IA di Zendesk, offrirà ai clienti articoli e potenziali soluzioni mentre aspettano un agente. Ciò diminuisce il tempo di attesa percepito e potrebbe dare ai tuoi clienti la risposta che stanno cercando.,

La loro analisi ti aiuterà a decidere quale contenuto è più popolare e che richiede più lavoro, permettendoti di fornire materiale migliore per i tuoi consumatori.

Avaya Aura

La piattaforma Aura di Avaya è la risposta alla crescente necessità di una soluzione di contact center multimediale. Offrono opzioni private, pubbliche, on-premise o ibride, offrendoti flessibilità nel modo in cui vuoi che il tuo supporto funzioni.

L’IA di Avaya integra chatbot, assistenti virtuali e apprendimento automatico per migliorare i livelli di soddisfazione del cliente., Come alcuni degli altri centri, Avaya offre smart matching, per aiutare i clienti a trovare rapidamente l’agente corretto. Una delle caratteristiche principali della loro IA è la sua capacità di riassumere le conversazioni di conversazione e di testo in tempo reale, fornendo immediatamente informazioni utili.

Con la raccolta dei dati attraverso il loro cloud, riceverai anche tutte le informazioni necessarie per capire dove si trovano i problemi dei tuoi clienti e dove concentrare i tuoi sforzi nel loro supporto.,

Vocalcom

Vocalcom si vanta di essere un contact center AI, con il loro servizio gestito principalmente attraverso l’intelligenza ben congegnata.

Come contact center basato su cloud che funziona con qualsiasi canale di cui hai bisogno, Vocalcom è una risorsa utile per il tuo supporto clienti. Hanno anche aggiunto alcune funzionalità minori che potrebbero essere vantaggiose per i tuoi clienti, tra cui la coda di richiamata e un tempo di attesa ridotto per i chiamanti ripetuti.

I dashboard visualizzano i dati raccolti e forniscono un layout di facile lettura in modo da poter prendere decisioni istruite più velocemente., Con la loro capacità di integrarsi nel tuo CRM, Vocalcom è un’altra risorsa a tutto tondo da considerare.

Five9

Five9 offre molte delle stesse opzioni delle soluzioni precedentemente denominate, tra cui uno strumento di gestione della forza lavoro (WFM) per assistere con la previsione, il monitoraggio e la pianificazione del personale del contact center.

I report sono sviluppati in tempo reale e la Dashboard del Supervisore ti dà la possibilità di impostare avvisi e soglie sulle statistiche fornite. Coppia questo con il potenziale per integrare nel vostro CRM, e si dispone di un metodo senza soluzione di continuità per monitorare la soddisfazione del cliente.,

Poiché Five9 si connette a qualsiasi canale su cui opera la tua azienda, semplifica il consolidamento di tutti i requisiti del servizio clienti in un’unica interfaccia.

Genesys

Genesys ti consente di sviluppare il tuo customer journey e integrare il loro software per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Con il supporto omnichannel, puoi essere certo che i tuoi clienti riceveranno l’assistenza che si aspettano su ogni canale.,

L’hub di analisi di Genesys produce una serie di rapporti sovrapposti, fornendo non mancano informazioni per garantire un livello costante di soddisfazione del cliente.

Poiché i clienti chiamano spesso per problemi difficili da risolvere al telefono, Genesys è orgogliosa di assegnare rapidamente compiti al primo dipendente disponibile e più qualificato del personale. Questo riduce i tempi di attesa e offre al cliente una soluzione migliore.,

Parlare con gli utenti reali di soluzioni di Contact Center

Prima di iniziare a interagire con i contact center, è importante elencare i requisiti della vostra azienda. Ti consigliamo di garantire che i dati del contact center possano integrarsi con il tuo CRM, funzionino con qualsiasi canale tu utilizzi e che abbiano le risorse e le persone giuste per gestire il tuo servizio e supporto.

Soprattutto, si dovrebbe parlare con i coetanei che hanno integrato con successo una soluzione di contact center prima di saltare in., Inoltre, dopo aver lavorato attraverso molte implementazioni di contact center, siamo in grado di fornire informazioni per rendere la vostra decisione molto più facile. Abbiamo assistito i clienti in una vasta gamma di settori, quindi sentitevi liberi di parlare con noi circa la scelta migliore per la vostra azienda.