si está a cargo del contact center de su organización, probablemente esté constantemente al acecho de la mejor tecnología disponible para asegurar la máxima productividad al mejor precio. Probablemente también desee soluciones que sean confiables y de vanguardia, pero sin una curva de aprendizaje pronunciada para usted o sus agentes. También conoce el valor de un asesor de confianza, un experto en el que puede apoyarse para obtener una opinión objetiva con sus mejores intereses en mente.,

cientos de clientes confían en nosotros como asesores de confianza porque hemos ayudado a muchas pequeñas empresas a implementar servicios telefónicos, incluidas soluciones de centros de contacto, a lo largo de los años. Aprovechando esa experiencia, le daremos las seis opciones principales que debe considerar.

las 6 Mejores Soluciones de centros de contacto para 2019

Los centros de contacto pueden marcar una enorme diferencia en sus operaciones diarias si ejecuta un centro de llamadas y pueden ser tan importantes como su servicio telefónico comercial, proveedor de Internet y host en la nube para asegurar una comunicación exitosa con su base de clientes potenciales / clientes., Aumentan la productividad de sus empleados, lo que les permite centrarse en la tarea en cuestión, en lugar de pasar llamadas telefónicas a un departamento diferente.

Lo más importante es que una solución de contact center realmente buena puede ofrecer un servicio que proporciona flexibilidad para sus operaciones y aumenta la satisfacción del cliente. En la oficina moderna, los documentos, las discusiones y los mensajes que se pueden compilar en un solo lugar pueden dar a sus empleados la oportunidad de encontrar la mejor solución para una persona que llama., La integración Intermodal con sus diferentes canales, como teléfono, sitio web y cuentas sociales, permite a los agentes tener un archivo de contactos y puntos de contacto, pero también acceso a recursos de información que deberían resultar en interacciones óptimas con los agentes.

cuando se trata de seleccionar su proveedor, el primer paso es identificar sus necesidades. Desea asegurarse de que el Centro de contacto que elija pueda integrarse con cualquier sistema de back-office, así como con su software de gestión de Relaciones con los clientes (CRM)., Además, desea asegurarse de que el sistema sea fácil de usar, lo que facilita la capacitación de su personal en las operaciones diarias.

a medida que la inteligencia artificial (IA) continúa desarrollándose, debe ser consciente de las posibilidades actuales y también de las hojas de ruta para el desarrollo futuro. ¿Están usando procesamiento de lenguaje natural, o simplemente gestionando tareas mundanas con su IA?, Si bien esto puede parecer ciencia ficción, la IA se está convirtiendo cada vez más en una realidad y la incapacidad de capitalizar tales herramientas puede disminuir la satisfacción del cliente y la flexibilidad operativa, especialmente a medida que la tecnología continúa desarrollándose.

después de identificar los requisitos, eche un vistazo a las mejores soluciones de contact center que se proporcionan a continuación. No hay duda de que al menos uno de ellos satisfará sus necesidades.

Cisco CJP

Cisco Customer Journey Platform (CJP) es una potencia en el mundo del contact center y nuestra recomendación a la mayoría de las empresas por todo lo que ofrece.,

diseñado y desarrollado como una solución en la nube, proporciona la seguridad que necesita al manejar los datos de los clientes. También ofrece compilación omnicanal, proporcionando todas las interacciones de sus clientes en una ubicación.

CJP puede integrarse con sus datos de CRM para planificar el enrutamiento para cada cliente, y su IA de análisis predictivo lo promueve al encontrar un agente que pueda satisfacer las necesidades específicas de su cliente en su nivel del recorrido del cliente., El Centro ofrece colaboración bajo demanda para encontrar el mejor agente, gerente o experto en la materia para manejar la interacción una vez que el cliente proporcione más información.

CJP también recopila análisis a través de cada interacción, rastreando el recorrido del cliente a medida que progresa con su empresa. Con su suite Workforce Optimization (WFO), podrá interactuar con esos datos, incluida la información y los conocimientos de gestión de calidad a través del análisis de voz, escritorio y texto.

Cisco es una marca respetada con una larga trayectoria de éxito., Sus productos son algunos de los mejores que existen e implementan continuamente sistemas y procesos nuevos y más eficientes. Si está buscando una solución de Centro de contacto fácil de usar, cargada de características para simplificar la gestión de la comunicación con el cliente, CJP de Cisco debe ser uno de los principales en su lista.

Zendesk

dando servicio a cientos de empresas, Zendesk es otra opción para satisfacer sus necesidades. Dentro de un día, pueden tener su red omnicanal establecida para que puedan cuidar de su servicio al cliente, reduciendo la molestia general con la configuración inicial.,

Zendesk ofrece una función de guía, que le permite crear una base de conocimientos en línea que permite a los clientes buscar sus propias soluciones y, al mismo tiempo, permite a los agentes prestarles un mejor servicio. Esto puede incluir una comunidad en línea, lo que permite a otros clientes compartir soluciones y crear embajadores de marca improvisados al mismo tiempo.

Answer Bot, la IA de Zendesk, ofrecerá a los clientes artículos y soluciones potenciales mientras esperan a un agente. Esto disminuye el tiempo de espera percibido y podría dar a sus clientes la respuesta que están buscando.,

sus análisis le ayudarán a decidir qué contenido es más popular y cuál requiere más trabajo, lo que le permitirá proporcionar mejor material para sus consumidores.

Avaya Aura

la plataforma Aura de Avaya es su respuesta a la creciente necesidad de una solución de contact center basada en multimedia. Ofrecen opciones privadas, públicas, locales o híbridas, lo que le brinda flexibilidad en la forma en que desea que opere su soporte.

la IA de Avaya integra chatbots, asistentes virtuales y aprendizaje automático para mejorar los niveles de satisfacción del cliente., Al igual que algunos de los otros centros, Avaya ofrece emparejamiento inteligente, para ayudar a los clientes a encontrar el agente correcto rápidamente. Una de las características principales de su IA es su capacidad para resumir conversaciones de conversación y texto en tiempo real, proporcionándole información útil de inmediato.

con la recopilación de datos a través de su nube, también recibirá toda la información necesaria para comprender dónde se encuentran los problemas de sus clientes y dónde enfocar sus esfuerzos en su apoyo.,

Vocalcom

Vocalcom se enorgullece de ser un centro de contacto de IA, con su servicio administrado principalmente a través de inteligencia bien diseñada.

como un centro de contacto basado en la nube que funciona con cualquier canal que necesite, Vocalcom es un activo útil para su atención al cliente. También han agregado algunas características menores que podrían ser beneficiosas para sus clientes, incluida la cola de devolución de llamadas y una disminución del tiempo de espera para las personas que llaman repetidamente.

Los paneles muestran sus datos recopilados y proporcionan un diseño fácil de leer para que pueda tomar decisiones informadas más rápido., Con su capacidad para integrarse en su CRM, Vocalcom es otro recurso completo a considerar.

Five9

Five9 ofrece muchas de las mismas opciones que las soluciones anteriormente mencionadas, incluida una herramienta de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) para ayudar con la previsión, el monitoreo y la programación del personal de su centro de contacto.

Los informes se desarrollan en tiempo real y el Panel de Supervisión le brinda la capacidad de establecer alertas y umbrales en las estadísticas proporcionadas. Combine esto con el potencial de integrarse en su CRM, y tendrá un método perfecto para rastrear la satisfacción del cliente.,

dado que Five9 se conecta con cualquier canal en el que opera su empresa, facilita la consolidación de todos sus requisitos de servicio al cliente en una sola interfaz.

Genesys

Genesys le permite desarrollar su propio recorrido de cliente e integrar su software para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de cliente. Con el soporte omnicanal, puede estar seguro de que sus clientes recibirán la atención que esperan en cada canal.,

Genesys analytics hub produce una serie de informes superpuestos, lo que le proporciona información suficiente para garantizar un nivel constante de satisfacción del cliente.

dado que los clientes a menudo llaman con problemas que son difíciles de resolver por teléfono, Genesys se enorgullece de asignar tareas rápidamente al primer empleado disponible y más calificado de su personal. Esto reduce el tiempo de espera y le da al cliente una mejor solución.,

hable con usuarios reales de soluciones de Contact Center

antes de comenzar a interactuar con contact centers, es importante enumerar los requisitos de su empresa. Querrá asegurarse de que los datos del centro de contacto se puedan integrar con su CRM, funcionen con cualquier canal que use y tengan los recursos y las personas adecuadas para manejar su servicio y soporte.

lo más importante es que debes hablar con compañeros que hayan integrado con éxito una solución de contact center antes de entrar., Además, después de haber trabajado a través de muchas implementaciones de contact center, podemos proporcionarle información para que su decisión sea significativamente más fácil. Hemos asistido a clientes en una amplia gama de industrias, así que no dude en hablar con nosotros sobre la mejor opción para su empresa.