Se você estiver no comando do centro de contato das suas organizações, você provavelmente está constantemente à procura da melhor tecnologia disponível para garantir a máxima produtividade ao melhor preço. Você provavelmente também quer soluções que são confiáveis e de vanguarda, mas sem uma curva de aprendizagem íngreme para você ou seus agentes. Você também sabe o valor de um conselheiro confiável–um especialista em quem você pode se apoiar para obter uma opinião objetiva com seus melhores interesses em mente.,centenas de clientes apoiam-se em nós como um conselheiro de confiança porque ajudamos muitas pequenas empresas a implementar serviços telefónicos, incluindo soluções de centros de contacto, ao longo dos anos. Aproveitando essa experiência, vamos dar-lhe as seis melhores opções que deve procurar.

as melhores soluções de centros de contato para 2019

Centros de contato podem fazer uma enorme diferença em suas operações diárias se você executar um centro de chamadas e eles podem ser tão importantes quanto o seu serviço de telefone de negócios, provedor de Internet, e hospedeiro de nuvem para garantir uma comunicação bem sucedida com a sua base de prospect/Cliente., Eles aumentam a produtividade de seus funcionários, permitindo que eles se concentrem na tarefa em mãos, em vez de passar telefonemas para um departamento diferente.

Mais importante ainda, uma solução realmente boa centro de contato pode oferecer um serviço que oferece flexibilidade para suas operações e aumenta a satisfação do cliente. No escritório moderno, documentos, discussões e mensagens que podem ser compiladas em um local pode dar aos seus funcionários a oportunidade de encontrar a melhor solução para um chamador., Integração Intermodal com seus diferentes canais, como telefone, site e contas sociais, capacita os agentes a ter um arquivo de contatos e pontos de contato, mas também acesso a recursos de informação que devem resultar em interações de agentes ideais.

Quando se trata de selecionar o seu provedor, o primeiro passo é identificar suas necessidades. Você quer garantir que o centro de contato que você escolher pode se integrar com qualquer sistema de back-office, bem como o seu software de gerenciamento de Relacionamento com o cliente (CRM)., Além disso, você quer garantir que o sistema é fácil de usar, tornando fácil para você treinar sua equipe em operações diárias.como a inteligência artificial (AI) continua a desenvolver-se, você deve estar ciente das possibilidades atuais e também roteiros para o desenvolvimento futuro. Eles estão usando processamento de linguagem natural, ou simplesmente gerenciando tarefas mundanas com sua IA?, Embora isto possa parecer ficção científica, a AI está se tornando cada vez mais uma realidade e a incapacidade de capitalizar tais ferramentas pode diminuir a satisfação do cliente e a flexibilidade operacional, especialmente à medida que a tecnologia continua a se desenvolver.depois de identificar os requisitos, dê uma olhada nas melhores soluções do centro de contato abaixo. Não há dúvida de que pelo menos um deles vai satisfazer as tuas necessidades.

Cisco CJP

Cisco ‘ s Customer Journey Platform (CJP) is a powerhouse in the contact center world and our recommendation to most companies because of all it offers.,

projetado e desenvolvido como uma solução de nuvem, ele fornece a segurança que você precisa ao lidar com os dados do cliente. Ele também oferece a compilação omnichannel, fornecendo todas as interações de seus clientes em um único local.

CJP pode se integrar com seus dados CRM para planejar roteamento para cada cliente, e sua análise preditiva AI desenvolve isso, encontrando um agente que pode atender às necessidades específicas de seu cliente em seu nível de viagem do cliente., O centro oferece colaboração on-demand para encontrar o melhor agente, gerente ou especialista em assuntos para lidar com a interação, uma vez que o cliente fornece mais informações.

CJP também recolhe análises através de cada compromisso, acompanhando a viagem do cliente à medida que progridem com a sua empresa. Com o seu pacote de otimização de força de trabalho (WFO), você será capaz de interagir com esses dados, incluindo informações de gestão de qualidade e insights através de voz, desktop e análise de texto.

Cisco é uma marca respeitada com um longo histórico de sucesso., Seus produtos são alguns dos melhores lá fora e continuamente implementam novos e mais eficientes sistemas e processos. Se você está procurando uma solução de centro de contato amigável, carregada com recursos para tornar a gestão da comunicação com o cliente simples, o CJP da Cisco deve estar no topo de sua lista.

Zendesk

manutenção de centenas de empresas, Zendesk é outra opção para satisfazer as suas necessidades. Dentro de um dia, eles podem ter a sua rede omnichannel estabelecida para que eles possam cuidar do seu serviço ao cliente, reduzindo o aborrecimento geral com a configuração inicial.,o Zendesk oferece um recurso Guia, permitindo-lhe criar uma base de conhecimentos online que permite aos clientes procurar as suas próprias soluções, ao mesmo tempo que permite aos agentes atendê-los melhor. Isso pode incluir uma comunidade online, permitindo que outros clientes compartilhem soluções e criando embaixadores improvisados da marca ao mesmo tempo.

Answer Bot, a IA da Zendesk, irá oferecer aos clientes artigos e soluções potenciais enquanto esperam por um agente. Isso diminui o tempo de espera percebido e pode dar aos seus clientes a resposta que eles estão procurando.,

a sua análise irá ajudá-lo a decidir qual o conteúdo mais popular e que requer mais trabalho, permitindo-lhe fornecer melhor material para os seus consumidores.a plataforma aura de Avaya é a resposta à crescente necessidade de uma solução de centro de contato multimídia. Eles oferecem opções privadas, públicas, on-premise ou híbridas, dando-lhe flexibilidade em como você quer o seu apoio operado.a IA da Avaya integra chatbots, assistentes virtuais e aprendizagem de máquinas para melhorar os níveis de satisfação dos seus clientes., Como alguns dos outros centros, Avaya oferece uma combinação inteligente, para ajudar os clientes a encontrar o agente correto rapidamente. Uma das principais características da sua IA é a sua capacidade de resumir conversas e conversas de texto em tempo real, fornecendo-lhe informações úteis imediatamente.com a coleta de dados através de sua nuvem, você também receberá todas as informações necessárias para entender onde estão os problemas de seus clientes e onde concentrar seus esforços em seu apoio.,

Vocalcom

Vocalcom se orgulha de ser um centro de contato com IA, com seu serviço gerenciado principalmente através de inteligência bem trabalhada.como um centro de contato baseado em nuvem que funciona com qualquer canal que você precisa, a Vocalcom é um ativo útil para o seu suporte ao cliente. Eles também adicionaram algumas características menores que poderiam ser benéficas para os seus clientes, incluindo filas Call-Back e um tempo de espera diminuído para repetirem as chamadas.

Dashboards exibir seus dados coletados e fornecer um layout fácil de ler para que você possa tomar decisões educadas mais rápido., Com a sua capacidade de se integrarem no seu CRM, a Vocalcom é outro recurso bem arredondado a considerar.

Five9

Five9 oferece muitas das mesmas opções que as soluções anteriormente nomeadas, incluindo uma ferramenta de gestão da força de trabalho (WFM) para ajudar na previsão, monitoramento e agendamento de sua equipe do centro de contato.os relatórios são desenvolvidos em tempo real e o painel do Supervisor dá-lhe a possibilidade de estabelecer alertas e limiares nas estatísticas fornecidas. Junte isso com o potencial de integração em seu CRM, e você tem um método sem descontinuidades para acompanhar a satisfação do cliente.,uma vez que o Five9 se conecta com qualquer canal em que a sua empresa opera, torna mais fácil consolidar todos os seus requisitos de serviço ao cliente sob uma interface.

Genesys

Genesys permite-lhe desenvolver a sua própria viagem ao cliente e integrar o seu software para o ajudar a atingir os objectivos do seu cliente. Com o suporte da omnichannel, você pode ter certeza de que seus clientes receberão o cuidado que esperam em cada canal.,

O hub de análise Genesys produz uma série de relatórios sobrepostos, dando – lhe não falta de informação para garantir um nível consistente de satisfação do cliente.uma vez que os clientes costumam ligar com problemas difíceis de resolver por telefone, a Genesys orgulha-se de atribuir rapidamente tarefas ao primeiro empregado disponível e mais qualificado da sua equipa. Isso reduz o tempo de espera e dá ao cliente uma solução melhor.,Antes de começar a interagir com os centros de contato, é importante listar os requisitos da sua empresa. Você vai querer garantir que os dados do centro de contato podem se integrar com o seu CRM, trabalha com todos os canais que você usa, e que eles têm os recursos e as pessoas certas para lidar com o seu serviço e suporte.

acima de tudo, você deve falar com os colegas que integraram com sucesso uma solução de centro de Contato antes de saltar., Além disso, tendo trabalhado através de muitas implementações do centro de Contato, podemos fornecer-lhe informações para tornar sua decisão significativamente mais fácil. Temos ajudado clientes em uma ampla gama de indústrias, então sinta-se à vontade para falar conosco sobre a melhor escolha para a sua empresa.