Como o hospital reembolsos são cada vez mais ligada ao paciente, pesquisas de satisfação, prestadores de cuidados de saúde voltaram a atenção para os esforços para quantificar e melhorar a experiência do atendimento ao paciente. Ainda na década de 1990, não havia um método padronizado de coleta de dados relacionados à satisfação do paciente; em vez disso, as avaliações hospitalares e as pontuações de satisfação eram subjetivas e não eram necessariamente indicativas do nível de atendimento e atenção fornecido a cada paciente.,

tudo o que mudou no início da década de 2000. em 2002, os Centros de Medicare e Medicaid (CMS) fizeram parceria com a Agência de pesquisa e qualidade da Saúde (AHRQ) para desenvolver uma pesquisa padronizada e publicamente relatada das experiências dos pacientes com seus cuidados hospitalares. A pesquisa, conhecida como a avaliação do consumidor Hospitalar de prestadores de cuidados de Saúde e sistemas (HCAHPS, pronunciado “h-caps”), foi o primeiro método nacional de coleta de dados para medir a satisfação do paciente com os cuidados recebidos nos hospitais.,

os HCAHPS de hoje

os HCAHPS são compostos por 27 questões, todas relacionadas com aspectos da experiência hospitalar do paciente.,ção com:

  • Comunicação com médicos e enfermeiros
  • Comunicação sobre medicamentos
  • 3-item transição dos cuidados
  • capacidade de Resposta do pessoal do hospital
  • Hospital limpeza e tranquilidade
  • informações de Descarga
  • classificação Geral do hospital

Objetivos de HCAHPS

O HCAHPS pesquisa foi desenvolvida com três grandes objetivos em mente, o que levar para a frente para hoje:

  1. Produzir dados comparáveis sobre as percepções de pacientes de cuidados que permite objetivo e comparações significativas entre os hospitais em tópicos que são importantes para os consumidores.,criar incentivos para que os hospitais melhorem a qualidade dos cuidados com base na comunicação pública dos resultados do inquérito.reforçar a responsabilização do público nos cuidados de saúde, aumentando a transparência através da comunicação pública dos resultados do inquérito.

quem recebe o estudo

o estudo não se limita aos doentes incluídos no Medicare ou Medicaid. Em vez disso, qualquer paciente adulto que fique pelo menos uma noite em um hospital é elegível, com a exceção de pacientes admitidos com um diagnóstico psiquiátrico.os doentes recebem o estudo de HCAHPS pelo menos 48 horas após a descarga., As pesquisas podem ser recebidas por até seis semanas após a saída de um paciente de uma instalação. A recolha de dados não deve ser efectuada enquanto os doentes ainda estão internados num hospital.

Impact of HCAHPS scores for hospitals

the different aspects of care included in the HCAHPS score make up the Person and Community Engagement domain,which is part of what CMS uses to measure hospital effectiveness. O CMS utiliza este domínio, juntamente com outros três, para chegar a uma medida geral do desempenho hospitalar.,

A pessoa e o domínio de engajamento da Comunidade compõem um total de 25% do desempenho de um hospital. Outros domínios, incluindo segurança, cuidados clínicos, eficiência e redução de custos, são calculados e combinados para chegar a uma pontuação média hospitalar.o CMS recompensa e reembolsa os hospitais com base nas suas pontuações de desempenho. A qualidade dos cuidados prestados aos pacientes Medicare, juntamente com a forma como as melhores práticas clínicas são seguidas e quão bem uma instalação melhora a experiência do paciente de cuidados, são usados para determinar o quanto uma instalação recebe no reembolso Medicare.,HCAHPS e resultados dos doentes, mas não se trata só de dinheiro. Há evidências de que as pontuações de HCAHPS também estão ligadas a resultados favoráveis para os pacientes. Enquanto pesquisas adicionais são necessárias para determinar a extensão da relação entre os dois, um estudo indica que grandes hospitais com altos volumes cirúrgicos foram associados com altas pontuações de satisfação geral do paciente.além disso, os hospitais de menor mortalidade têm pontuações mais elevadas de satisfação dos doentes em comparação com as instalações de elevada mortalidade., No entanto, as características hospitalares e os resultados de segurança do doente não estavam relacionados com as pontuações de satisfação do doente, indicando outros factores que não estão incluídos nos HCAHPS influenciam, em última análise, a percepção de cuidados por parte do doente. São necessárias mais avaliações e investigações para determinar exactamente quais podem ser esses outros factores.