Experiences, perceptions and reporting of the NHSEdit

embora a NHS tenha um elevado nível de apoio público popular dentro do país, a imprensa nacional é muitas vezes altamente crítica da mesma e isso pode ter afetado percepções do serviço dentro do país como um todo e fora. Uma pesquisa independente realizada em 2004 descobriu que os usuários do NHS muitas vezes expressaram níveis muito elevados de satisfação sobre a sua experiência pessoal dos serviços médicos que receberam., Dos pacientes hospitalares, 92% disseram que estavam satisfeitos com seu tratamento; 87% dos usuários do GP estavam satisfeitos com seu GP, 87% dos pacientes hospitalizados estavam satisfeitos com o serviço que receberam, e 70% dos usuários do Departamento de acidentes e Emergências relataram que estavam satisfeitos.quando perguntado se eles concordaram com a pergunta “Meu NHS local está me fornecendo um bom serviço” 67% dos entrevistados concordaram com ele, e 51% concordaram com a declaração “o NHS está fornecendo um bom serviço. A razão desta disparidade entre a experiência pessoal e as percepções globais é clara., Os tempos de espera para o serviço de especialidade é demasiado longo. O inquérito também mostrou que a satisfação líquida com os Serviços de NHS (o número que relata satisfaz menos os que relatam insatisfeitos) era geralmente mais elevada entre os utilizadores de serviços de NHS do que para todos os respondentes (utilizadores e não utilizadores). Onde mais pessoas não tinham experiência recente desse serviço, a diferença na percepção positiva líquida relatada pelos usuários em comparação com não-usuários era mais provável de divergir.,por exemplo, o serviço menos utilizado pesquisado foi em centros ambulatórios (apenas 15% de todas as pessoas pesquisadas tinham realmente utilizado uma clínica NHS Walk in clinic no último ano), mas 85% dos utentes da clínica estavam satisfeitos com o serviço que receberam. A satisfação positiva líquida dos utilizadores foi de 80%. No entanto, para todos os inquiridos (incluindo utilizadores não recentes), a satisfação positiva líquida global foi de apenas 25%., foi o GP de serviço (77%, depois de ter visto o seu GP no ano passado) e a diferença na satisfação de rede entre os usuários e todos os usuários foi a menor (76% e 74% líquido satisfeito, respectivamente)

também é aparente a partir da pesquisa que a maioria das pessoas percebe que a imprensa nacional é, geralmente, crítica do serviço (64% referem-lo como sendo crítico em comparação com apenas 13% dizendo que a imprensa nacional é favorável), e, também, que a imprensa nacional é o menos confiável fonte de informação (50% de relatá-lo para não ser muito ou não confiável, em comparação com 36% acreditando que a prima era confiável)., Os jornais foram relatados como sendo menos favoráveis e também menos confiáveis do que os meios de transmissão. As fontes de informação mais confiáveis foram consideradas folhetos do GPs e informações de amigos (tanto 77% relatados como confiáveis) e profissionais médicos (75% considerados confiáveis).

A maioria das pessoas pensa que o NHS é bem executado, com 73% das pessoas relatando que eles estão satisfeitos com a execução do serviço e apenas um pouco mais de 10% relatando-se como insatisfeitos.

os cuidados de saúde da Inglaterra estão em 16º lugar na Europa No Índice de consumidores de saúde do Euro.