Experiențe, percepții și de raportare a NHSEdit

Deși NHS are un nivel ridicat de populare de susținere publică în țară, presa națională este de multe ori extrem de critic și acest lucru poate fi afectat percepția de serviciu în țară ca un întreg și în afara. Un sondaj independent realizat în 2004 a constatat că utilizatorii NHS și-au exprimat adesea satisfacția cu privire la experiența personală a serviciilor medicale pe care le-au primit., Dintre pacienții internați în spital, 92% au declarat că sunt mulțumiți de tratamentul lor; 87% dintre utilizatorii GP au fost mulțumiți de medicul lor, 87% dintre ambulatorii spitalului au fost mulțumiți de serviciul pe care l-au primit, iar 70% dintre utilizatorii de accidente și urgențe au raportat că sunt mulțumiți.când au fost întrebați dacă au fost de acord cu întrebarea „NHS-ul meu local îmi oferă un serviciu bun”, 67% dintre cei chestionați au fost de acord cu acesta, iar 51% au fost de acord cu afirmația „NHS oferă un serviciu bun. Motivul acestei disparități între experiența personală și percepțiile generale este clar., Timpul de așteptare pentru serviciul de specialitate este prea lung. Studiul a arătat, de asemenea, că satisfacția netă cu serviciile NHS (numărul de raportare satisfăcut mai puțin cei care raportează nemulțumiți) a fost, în general, mai mare în rândul utilizatorilor de servicii NHS decât pentru toți respondenții (utilizatori, precum și non-utilizatori). În cazul în care mai multe persoane nu au avut experiență recentă a acestui serviciu, diferența de percepție pozitivă netă raportată de utilizatori în comparație cu non-utilizatorii a fost mai probabil să difere.,

de exemplu, cel mai puțin utilizat serviciu intervievat a fost walk-in centre (doar 15% din toate persoanele chestionate au folosit efectiv un NHS Walk in clinica in ultimul an), dar 85% dintre utilizatorii walk in clinica au fost mulțumiți de serviciul pe care l-au primit. Satisfacția pozitivă netă a utilizatorilor a fost de 80%. Cu toate acestea, pentru toți respondenții (inclusiv utilizatorii non-recenți), satisfacția generală netă pozitivă a fost de doar 25%., a fost serviciul de GP (77% au văzut medicul lor de familie în ultimul an) și diferența de net satisfacție între utilizatori și toți utilizatorii fost cel mai mic (76% și 74% net mulțumit respectiv)

Acesta este, de asemenea, reiese din sondaj că cei mai mulți oameni dau seama că presa națională este, în general, critica de serviciu (64% de raportare ca fiind critice, comparativ cu doar 13% spun că presa națională este favorabil), și, de asemenea, că presa națională este cel mai de încredere sursă de informare (50% de raportare să fie nu foarte sau deloc de încredere, comparativ cu 36% considerând că presa a fost de încredere)., Ziarele au fost raportate ca fiind mai puțin favorabile și, de asemenea, mai puțin fiabile decât mass-media difuzate. Cele mai fiabile surse de informații au fost considerate a fi pliante de la GPs și informații de la prieteni (ambele 77% au raportat ca fiind de încredere) și profesioniști din domeniul medical (75% au considerat de încredere).cei mai mulți oameni cred că NHS este bine condus, 73% dintre oameni raportând că sunt mulțumiți de funcționarea serviciului și doar puțin peste 10% raportându-se ca fiind nemulțumiți.serviciile medicale din Anglia se clasează pe locul 16 în Europa în Indicele consumatorilor de sănătate în Euro.