Dacă sunteți responsabil de organizații contact center, esti, probabil, mereu la pândă pentru cele mai bune tehnologii disponibile pentru a asigura productivitate maxima la cel mai bun pret. Probabil doriți, de asemenea, soluții care sunt atât de fiabile, cât și de ultimă oră, dar fără o curbă abruptă de învățare pentru dvs. sau agenții dvs. De asemenea, cunoașteți valoarea unui consilier de încredere-un expert pe care vă puteți baza pentru a obține o opinie obiectivă, având în vedere cele mai bune interese.,

sute de clienți se bazează pe noi ca pe un consilier de încredere, deoarece am ajutat o mulțime de întreprinderi mici să implementeze servicii de telefonie, inclusiv soluții de centre de contact, de-a lungul anilor. Folosind această expertiză, vă vom oferi primele șase opțiuni pe care ar trebui să le analizați.centrele de Contact pot face o diferență enormă în operațiunile dvs. zilnice dacă conduceți un call center și pot fi la fel de importante ca serviciul dvs. de telefonie de afaceri, furnizorul de Internet și gazda cloud pentru asigurarea unei comunicări reușite cu perspectiva/baza dvs. de clienți., Acestea cresc productivitatea angajaților dvs., permițându-le să se concentreze asupra sarcinii la îndemână, mai degrabă decât să transmită apeluri telefonice către un alt departament.cel mai important, o soluție de contact center foarte bună poate oferi un serviciu care oferă flexibilitate operațiunilor dvs. și crește satisfacția clienților. În biroul modern, documentele, discuțiile și mesajele care pot fi compilate într-o singură locație pot oferi angajaților dvs. posibilitatea de a găsi cea mai bună soluție pentru un apelant., Integrarea intermodală cu canalele dvs. diferite, cum ar fi telefonul, site-ul web și conturile sociale, permite agenților să aibă o arhivă de contacte și puncte de contact, dar și acces la resurse de informații care ar trebui să conducă la interacțiuni optime cu agenții.

când vine vorba de selectarea furnizorului, primul pas este identificarea nevoilor dumneavoastră. Doriți să vă asigurați că centrul de contact pe care îl alegeți se poate integra cu orice sistem de back-office, precum și software-ul dvs. de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)., În plus, doriți să vă asigurați că sistemul este ușor de utilizat, făcându-vă ușor să vă instruiți personalul în operațiunile zilnice.pe măsură ce inteligența artificială (AI) continuă să se dezvolte, ar trebui să fiți conștienți de posibilitățile actuale și, de asemenea, de hărțile rutiere pentru dezvoltarea viitoare. Folosesc procesarea limbajului natural sau pur și simplu gestionează sarcini banale cu AI-ul lor?, Deși acest lucru poate părea science fiction, AI devine din ce în ce mai mult o realitate, iar incapacitatea de a valorifica astfel de instrumente poate scădea satisfacția clienților și flexibilitatea operațională, mai ales că tehnologia continuă să se dezvolte.după ce ați identificat cerințele, aruncați o privire la cele mai bune soluții pentru centrele de contact furnizate mai jos. Nu există nici o îndoială că cel puțin una dintre ele va satisface nevoile dumneavoastra.platforma Cisco Customer Journey Platform (CJP) este un centru de putere în lumea contact center și recomandarea noastră pentru majoritatea companiilor din cauza tuturor ofertelor it.,proiectat și dezvoltat ca o soluție cloud, acesta oferă securitatea de care aveți nevoie atunci când gestionați datele clienților. De asemenea, oferă compilarea omnichannel, oferind toate interacțiunile dvs. cu clienții într-o singură locație.

CJP se poate integra cu datele CRM pentru a planifica rutarea pentru fiecare client, iar AI-ul lor de analiză predictivă promovează acest lucru prin găsirea unui agent care poate satisface nevoile specifice ale clientului dvs. în nivelul călătoriei clientului., Centrul oferă colaborare la cerere pentru a găsi cel mai bun agent, manager sau expert în materie care să se ocupe de interacțiune odată ce Clientul oferă mai multe informații.CJP colectează, de asemenea, analize prin fiecare angajament, urmărind călătoria clientului pe măsură ce progresează cu compania dvs. Cu suita de optimizare a forței de muncă (WFO), veți putea interacționa cu aceste date, inclusiv informații și informații privind managementul calității prin analize de vorbire, desktop și text.

Cisco este un brand respectat, cu un palmares lung de succes., Produsele lor sunt unele dintre cele mai bune de acolo și implementează continuu sisteme și procese noi și mai eficiente. Dacă sunteți în căutarea unei soluții de centru de contact ușor de utilizat, încărcată cu funcții care să simplifice gestionarea comunicării cu clienții, CJP Cisco ar trebui să fie pe lista dvs.Zendesk Service sute de companii, Zendesk este o altă opțiune pentru a satisface nevoile dumneavoastra. În decurs de o zi, rețeaua omnichannel poate fi stabilită astfel încât să poată avea grijă de serviciul dvs. pentru clienți, reducând dificultățile generale cu configurarea inițială.,Zendesk oferă o caracteristică ghid, permițându-vă să creați o bază de cunoștințe online care permite clienților să caute propriile soluții, permițând în același timp agenților să le deservească mai bine. Aceasta poate include o comunitate online, permițând altor clienți să partajeze soluții și să creeze ambasadori de marcă improvizați în același timp.răspunsul Bot, AI-ul Zendesk, va oferi clienților articole și soluții potențiale în timp ce așteaptă un agent. Acest lucru scade timpul de așteptare perceput și ar putea oferi clienților dvs. răspunsul pe care îl caută.,analizele lor vă vor ajuta să decideți ce conținut este cel mai popular și care necesită mai multă muncă, permițându-vă să furnizați materiale mai bune pentru consumatorii dvs.platforma Aura Avaya este răspunsul lor la nevoia crescândă de o soluție de centru de contact bazat pe multimedia. Acestea oferă opțiuni private, publice, on-premise sau hibride, oferindu-vă flexibilitate în modul în care doriți ca sprijinul dvs. să fie operat.AI-ul Avaya integrează chatbots, asistenți virtuali și învățare automată pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție al clienților., Ca și unele dintre celelalte centre, Avaya oferă potriviri inteligente, pentru a ajuta clienții să găsească rapid agentul corect. Una dintre caracteristicile principale ale AI-ului lor este capacitatea sa de a rezuma conversațiile de vorbire și text în timp real, oferindu-vă imediat informații utile.cu colectarea datelor prin cloud, veți primi, de asemenea, toate informațiile necesare pentru a înțelege unde se află problemele clienților dvs. și unde să vă concentrați eforturile în sprijinul acestora.,

Vocalcom

Vocalcom se mândrește cu faptul că este un centru de contact AI, cu serviciul lor gestionat mai ales prin inteligență bine lucrată.ca un centru de contact bazat pe cloud care funcționează cu orice canal de care aveți nevoie, Vocalcom este un element util pentru asistența dvs. pentru clienți. Ei au adăugat, de asemenea, unele caracteristici minore care ar putea fi benefice pentru clienții dvs., inclusiv Call-Back Queuing și un timp de așteptare a scăzut pentru apelanții repetate.tablourile de bord afișează datele colectate și oferă un aspect ușor de citit, astfel încât să puteți lua decizii educate mai rapid., Cu capacitatea lor de a se integra în CRM-ul dvs., Vocalcom este o altă resursă bine rotunjită de luat în considerare.

Five9

Five9 oferă multe dintre aceleași opțiuni ca și anterior numit soluții, inclusiv o Gestionare a forței de Muncă (WFM) instrument pentru a ajuta cu previzionarea, controlul si programarea la centrul de contact personal.rapoartele sunt dezvoltate în timp real, iar tabloul de bord al supervizorului vă oferă posibilitatea de a seta alerte și praguri pe statisticile furnizate. Cuplați acest lucru cu potențialul de a vă integra în CRM și aveți o metodă perfectă pentru a urmări satisfacția clienților.,deoarece Five9 se conectează cu orice canal pe care operează compania dvs., acestea facilitează consolidarea tuturor cerințelor dvs. de servicii pentru clienți sub o singură interfață.Genesys vă permite să vă dezvoltați propria călătorie a clienților și să integrați software-ul acestora pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele clienților. Cu asistența omnichannel, puteți fi siguri că clienții dvs. vor primi îngrijirea pe care o așteaptă pe fiecare canal.,hub-ul de analiză Genesys produce o serie de rapoarte care se suprapun, oferindu-vă informații suficiente pentru a asigura un nivel constant de satisfacție a clienților.deoarece clienții apelează adesea cu probleme dificil de rezolvat prin telefon, Genesys se mândrește cu atribuirea rapidă a sarcinilor primului angajat disponibil și cel mai calificat din personalul dvs. Acest lucru reduce timpul de așteptare și oferă clientului o soluție mai bună.,înainte de a începe să interacționați cu centrele de contact, este important să enumerați cerințele companiei dvs. Veți dori să vă asigurați că datele Centrului de contact se pot integra cu CRM-ul dvs., funcționează cu orice canale pe care le utilizați și că au resursele și oamenii potriviți pentru a vă gestiona serviciul și asistența.cel mai important, ar trebui să discutați cu colegii care au integrat cu succes o soluție de centru de contact înainte de a intra., De asemenea, după ce am lucrat prin multe implementări ale Centrului de contact, vă putem oferi informații pentru a vă face decizia semnificativ mai ușoară. Am asistat clienți dintr-o gamă largă de industrii, așa că nu ezitați să discutați cu noi despre cea mai bună alegere pentru compania dvs.