Comportamentul Organizațional și Relațiile Umane

Am vorbit mai devreme despre „intenții” scenă de conflict, atunci când am discutat despre cum conflictul se dezvoltă. Etapa de intenții discută modul în care fiecare jucător din conflict interpretează declarațiile și acțiunile celuilalt participant la conflict și apoi reacția pe care o dau. Aceste reacții sunt baza pentru gestionarea conflictelor.,fie că gestionați conflictul a doi subordonați sau implicați în mijlocul propriului conflict, faceți o alegere cu privire la modul în care ar trebui gestionat conflictul prin cântărirea importanței obiectivului împotriva importanței relațiilor în întrebări.

Figura 1. Cinci stiluri primare de gestionare a conflictelor

fiecare persoană aduce propriul său stil înnăscut de gestionare a conflictelor la partid. Sunt bine sau toate greșit?, Să ne uităm la situația Teresa și Heitor încă o dată—ei sunt însărcinați cu sarcina de a aduce noi clienți în afacerea lor. Teresa vrea să folosească poșta directă pentru a atrage atenția asupra ofertelor companiei lor, iar Heitor vrea să avanseze cu o campanie publicitară de televiziune scumpă. Teresa crede că Heitor irosește dolari punând mesajul acolo pentru o audiență nedetectată de spectatori, iar Heitor crede că Teresa pierde dolari trimițând ceva care va fi aruncat la gunoi.,

stilul de evitare a rezolvării conflictelor este unul în care unul are o preocupare scăzută pentru scopul său final și o preocupare scăzută pentru relația sa cu celălalt. În această situație, Heitor ar putea evita orice discuție cu Teresa, nevrând să înceapă vreo luptă. Nu e genul ăla de om. Dar ideea lui nu este obtinerea mai departe de-a lungul, nici nu este ei, nici nu este compania îndeplinirea obiectivelor sale. Conflictul nu a dispărut, iar treaba nu se termină.,

stilul de adaptare a soluționării conflictelor este acela în care o parte se concentrează pe nevoile celeilalte, și nu pe importanța obiectivului. Dacă Heitor ar fi unul care să adopte stilul de acomodare, s-ar putea uita la Teresa ca un jucător de echipă apreciat, care are nevoie într-adevăr de o pauză după câteva luni grele. Fără să se gândească la obiectivul și rezultatul pe care compania îl așteaptă, el îi spune lui Teresa să continue programul de poștă directă.,

stilul concurent de rezolvare a conflictelor este definit de o parte împingând înainte cu propria misiune și obiective, fără nici o preocupare pentru cealaltă parte în conflict. Dacă Teresa ar adopta stilul concurent de soluționare a conflictelor, ea ar putea merge mai departe cu planul de a utiliza direct mail și ignora nimic de-a face cu sugestia lui Heitor. Ea ar lua ideea ei la seful lor și să pună în aplicare și a alerga chiar peste orice obiecții Heitor a avut. După cum s-ar putea ghici, această abordare poate exacerba alte conflicte pe drum!,

chiar în mijlocul figurii 1 este stilul compromițător al managementului conflictelor. Aici sunt expuse preocupări moderate pentru ceilalți și preocupări moderate pentru scopul final și se pune accentul pe realizarea unui teren de mijloc rezonabil în care toate părțile pot fi fericite. Pentru Heitor și Teresa, aceasta ar putea însemna o decizie comună în care își dedică jumătate din fondurile de marketing campaniei de poștă directă pe care Teresa vrea să o facă, iar cealaltă jumătate spoturilor de televiziune pe care Heitor vrea să le facă., Niciuna dintre părți nu a obținut exact ceea ce și-a dorit, dar niciuna dintre părți nu este complet nemulțumită de rezoluție.în cele din urmă, stilul de colaborare este unul în care există o mare preocupare pentru relații și o mare preocupare pentru atingerea propriului scop. Cei cu un stil de colaborare caută să pună toate conflictele pe masă, să le analizeze și să se ocupe deschis cu toate părțile. Ei caută cea mai bună soluție posibilă: o victorie pentru fiecare parte în conflict. În această situație, Heitor și Teresa ar sta jos, uita-te la posibila rata de conversie a fiecăreia dintre campaniile lor de marketing planificate., Poate că ar găsi că o a treia opțiune-publicitatea online-ar oferi un public mai vizat la un preț redus. Cu această nouă opțiune pe care ambele părți ar putea să o depășească, conflictul este rezolvat și ambele simt că obiectivul companiei va fi satisfăcut.

pentru Teresa și Heitor, condițiile erau potrivite pentru un stil colaborativ de rezolvare a conflictelor, dar este ușor de văzut cum un stil diferit ar fi putut fi mai potrivit dacă situația ar fi fost diferită.