Ca spital rambursările sunt din ce în ce mai legat de satisfacția pacientului sondaje, furnizorii de servicii medicale și-au îndreptat atenția de la eforturile de a cuantifica și de a îmbunătăți îngrijirea pacientului experiență. Recent, în anii 1990, nu a fost nici un metode standardizate de colectare a datelor referitoare la satisfacția pacientului; în schimb, spitalul recenzii și scorurile de satisfacție au fost subiective și nu au fost neapărat un indicator al nivelului de îngrijirea și atenția acordată pentru fiecare pacient.,tot ce s-a schimbat la începutul anilor 2000. în 2002, Centrele pentru Medicare și Medicaid (CMS) au colaborat cu Agenția pentru cercetare și calitate în domeniul sănătății (AHRQ) pentru a dezvolta un studiu standardizat, raportat public, al experiențelor pacienților cu îngrijirea lor spitalicească. Sondajul, cunoscut sub numele de evaluarea consumatorilor spitalicești a furnizorilor și sistemelor de asistență medicală (HCAHPS, pronunțat „h-caps”), a fost prima metodă națională de colectare a datelor pentru a măsura satisfacția pacienților cu îngrijirea primită la spitale.,HCAHPS astăzi este format din 27 de întrebări, toate legate de aspecte ale experienței spitalicești a pacientului.,tion cu:

  • Comunicarea cu medicii și asistentele
  • Comunicare despre medicamente
  • 3-element de îngrijire de tranziție
  • capacitatea de Reacție a personalului spitalului
  • Spitalul curățenia și liniștea
  • descărcarea de Gestiune informații
  • evaluare de Ansamblu de spital

Obiective de HCAHPS

HCAHPS sondajul a fost dezvoltat cu trei mari obiective în minte, care transporta cu nerăbdare să ziua de azi:

  1. Produce date comparabile privind pacienților perspective de îngrijire care permite obiectiv și comparații semnificative între spitale pe subiecte care sunt importante pentru consumatori.,
  2. crearea de stimulente pentru spitale pentru a îmbunătăți calitatea îngrijirii pe baza raportării publice a rezultatelor sondajului.creșterea responsabilității publice în domeniul sănătății prin creșterea transparenței prin raportarea publică a rezultatelor sondajului.

cine primește sondajul

sondajul nu se limitează la pacienții înrolați în Medicare sau Medicaid. În schimb, orice pacient adult care rămâne cel puțin o noapte într-un spital este eligibil, cu excepția pacienților admiși cu un diagnostic psihiatric.pacienții primesc sondajul HCAHPS nu mai devreme de 48 de ore după externare., Sondajele pot fi primite timp de până la șase săptămâni după ce un pacient părăsește o instalație. Colectarea datelor nu trebuie efectuată în timp ce pacienții sunt încă internați într-un spital.impactul scorurilor HCAHPS pentru spitale diferitele aspecte ale îngrijirii incluse în scorul HCAHPS alcătuiesc domeniul de implicare a persoanei și a comunității, care face parte din ceea ce CMS utilizează pentru a măsura eficacitatea spitalului. CMS utilizează acest domeniu, împreună cu alte trei, pentru a ajunge la o măsură generală a performanței spitalului.,

domeniul de implicare persoană și comunitate reprezintă un total de 25% din totalul performanței unui spital. Alte domenii, inclusiv siguranța, îngrijirea clinică și eficiența și reducerea costurilor, sunt calculate și combinate pentru a ajunge la un scor mediu al Spitalului.

CMS recompensează și rambursează spitalele pe baza scorurilor lor de performanță. Calitatea îngrijirii furnizate pacienților Medicare, împreună cu cât de bine sunt urmate cele mai bune practici clinice și cât de bine o instalație îmbunătățește experiența pacientului de îngrijire, sunt utilizate pentru a determina cât de mult primește o instalație în rambursarea Medicare.,

HCAHPS și rezultatele pacienților

dar nu este vorba despre bani. Există dovezi că scorurile HCAHPS sunt, de asemenea, legate de rezultate favorabile pentru pacienți. În timp ce sunt necesare cercetări suplimentare pentru a determina amploarea relației dintre cele două, un studiu indică faptul că spitalele mari cu volume chirurgicale mari au fost asociate cu scoruri mari de satisfacție generală a pacienților.în plus, spitalele cu mortalitate mai mică au scoruri mai mari ale satisfacției pacienților în comparație cu facilitățile de mortalitate ridicată., Dar caracteristicile spitalului și rezultatele siguranței pacienților nu au fost legate de scorurile de satisfacție a pacienților, indicând alți factori care nu sunt incluși în HCAHPS influențează în cele din urmă percepția pacienților despre îngrijire. Sunt necesare evaluări și cercetări suplimentare pentru a determina exact care ar putea fi acești alți factori.