les réclamations liées à la voiture représentent près de la moitié de
  • Absa Insurance et King Price figurent parmi les assureurs les plus plaints en 2018, selon le rapport annuel du Médiateur de l’assurance à court terme.,
  • OUTsurance et Santam avaient le moins de plaintes renvoyées à l’ombud.
  • Dans seulement 6% des plaintes D’OUTsurance, l’ombud s’est prononcé en faveur du client – contre 24% dans le cas des plaintes Hollard.
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en ce qui concerne les paiements de réclamation, King Price et Absa sont parmi les assureurs locaux qui ont les clients les plus malheureux.

C’est selon de nouveaux chiffres publiés par le Médiateur pour l’Assurance à Court Terme., Le rapport annuel de l’ombud pour 2018 montre que près de 800 plaintes (9% de toutes les plaintes dans l’industrie) ont été reçues de clients D’Absa Insurance. Cependant, l’ombud n’a donné raison aux clients de L’assurance de L’Absa que dans 18% des cas.

Voici quelques-uns des autres grands assureurs qui avaient des taux de plainte (mesurée par le nombre de plaintes reçues par l’ombudsman, par rapport au nombre total de demandes soumises à la spécificité de l’assureur).

le Roi de Prix: 5.,3 plaintes par 1 000 réclamations

L’ombudsman a statué en faveur de clients mécontents: 17% des litiges

Oakhurst: 5.7 plaintes par 1 000 réclamations

est prononcé en faveur de clients mécontents: 15% des litiges

Standard: 4.8 plaintes par 1 000 réclamations

est prononcé en faveur de clients mécontents: 14% des différends

MiWay: 4.8 plaintes par 1 000 réclamations

est prononcé en faveur de clients mécontents: 11% des litiges

Nedgroup: 4.5 plaintes par 1 000 réclamations

est prononcé en faveur de clients mécontents: 23% des litiges

Budget: 4.,0 plaintes pour 1 000 réclamations

décision en faveur des clients mécontents: 11% des litiges

Ancienne Mutuelle: 3,7 plaintes pour 1 000 réclamations

décision en faveur des clients mécontents: 19% des litiges

composer Direct: 3,3 plaintes pour 1 000 réclamations

décision en faveur des clients mécontents: 9% des litiges

: 2,8 plaintes pour 1 000 réclamations

décision en faveur des clients mécontents: 15% des litiges

les gagnants:

outsurance a livré une performance impressionnante, avec seulement 1.,3 plaintes pour 1 000 réclamations – et dans seulement 6% des litiges, l’ombud a statué en faveur du client.

autres assureurs avec des taux de plaintes faibles inclus:

Santam: 1,5 plaintes pour 1 000 réclamations

décision en faveur des clients mécontents: 17% des litiges

Discovery: 1,8 plaintes pour 1 000 réclamations

décision en faveur des clients mécontents: 14% des litiges

Auto& généralités: 1,8 plainte pour 1 000 réclamations

décision en faveur des clients mécontents: 13% des litiges

Hollard avait également un taux de litige relativement faible (1.,9 pour 1 000 réclamations) – mais dans 24% des cas, l’ombud a statué en faveur de ses clients.

le rapport montre que plus de 87 millions de rands ont été versés à des clients d’assurance en Afrique du Sud à la suite de plaintes. Près de 9 500 plaintes ont été classées et il a fallu en moyenne 104 jours pour les régler.

l’assurance automobile représentait 48% du nombre total de plaintes finalisées. Mais seulement 18% des litiges d’assurance automobile ont été résolus en faveur du client.,

cette proportion était encore plus faible pour les différends relatifs à l’assurance du contenu du ménage (15%) et les différends relatifs à l’assurance du propriétaire (12%).

dans plus des deux tiers des plaintes finalisées, les consommateurs se sont plaints de la décision de l’assureur sur une réclamation. La plupart des plaintes concernant le rejet d’une réclamation sur la base d’une exclusion ou d’une garantie dans les termes et conditions.

Mise à jour: dans un communiqué à la suite de la publication de l’article, l’ombud a déclaré que les statistiques des assureurs dans son rapport annuel ne sont pas nécessairement indicatives de la performance des assureurs.,

« aucune conclusion défavorable ne devrait être tirée contre un assureur sur la seule base du nombre de plaintes reçues à son encontre par ce bureau. OSTI est une organisation indépendante créée pour résoudre les litiges entre assureurs et consommateurs. Les deux parties sont encouragées à utiliser ce service sans crainte de nuire à leur réputation. »

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