expériences, perceptions et rapports du NHSEdit

bien que le NHS bénéficie d’un haut niveau de soutien populaire dans le pays, la presse nationale en est souvent très critique, ce qui peut avoir affecté les perceptions du service dans le pays dans son ensemble et Une enquête indépendante menée en 2004 a révélé que les utilisateurs du NHS exprimaient souvent des niveaux très élevés de satisfaction quant à leur expérience personnelle des services médicaux qu’ils recevaient., Parmi les patients hospitalisés, 92% ont déclaré être satisfaits de leur traitement; 87% des utilisateurs de médecins généralistes étaient satisfaits de leur médecin généraliste, 87% des patients externes de l’hôpital étaient satisfaits du service qu’ils ont reçu et 70% des utilisateurs de services D’Accident et D’urgence ont déclaré être satisfaits.

lorsqu’on leur a demandé s’ils étaient d’accord avec la question « mon NHS local me fournit un bon service », 67% des personnes interrogées étaient d’accord avec elle, et 51% étaient d’accord avec la déclaration « le NHS fournit un bon service. La raison de cette disparité entre l’expérience personnelle et les perceptions globales est claire., Les temps d’attente pour le service spécialisé sont trop longs. L’enquête a également montré que la satisfaction nette à l’égard des services du NHS (le nombre de personnes déclarant satisfaites moins celles déclarant insatisfaites) était généralement plus élevée chez les utilisateurs des services du NHS que chez tous les répondants (utilisateurs et non-utilisateurs). Lorsque davantage de personnes n’avaient aucune expérience récente de ce service, la différence de perception positive nette rapportée par les utilisateurs par rapport aux non-utilisateurs était plus susceptible de diverger.,

par exemple, le service le moins utilisé était les centres sans rendez-vous (seulement 15% de toutes les personnes interrogées avaient effectivement utilisé une clinique sans rendez-vous du NHS au cours de la dernière année), mais 85% des utilisateurs de cliniques sans rendez-vous étaient satisfaits du service reçu. La satisfaction nette positive des utilisateurs était de 80%. Cependant, pour tous les répondants (y compris les utilisateurs non récents), la satisfaction nette positive globale n’était que de 25%., la différence de satisfaction nette entre les utilisateurs et l’ensemble des utilisateurs était la plus faible (respectivement 76% et 74% de satisfaction nette)

il ressort également de l’enquête que la plupart des gens se rendent compte que la presse nationale est généralement critique à l’égard du service (64% le jugent critique contre seulement 13% le jugent favorable), et aussi que la presse nationale est la source d’information la moins fiable (50% la jugent peu ou pas fiable, par rapport à 36% estiment que la presse est fiable)., Les journaux ont été signalés comme étant moins favorables et aussi moins fiables que les médias audiovisuels. Les sources d’information les plus fiables ont été considérées comme étant les dépliants provenant des médecins généralistes et les informations provenant d’amis (tous deux déclarés fiables par 77%) et de professionnels de la santé (75% considérés comme fiables).

la plupart des gens pensent que le NHS est bien géré, 73% des personnes se déclarant satisfaites du fonctionnement du service et seulement un peu plus de 10% se déclarant insatisfaites.

Les soins de santé en Angleterre sont classés 16ème en Europe dans L’Indice Euro Health Consumer Index.