afacerile sunt rulate folosind o serie de acțiuni predeterminate. strategii de vânzări, campanii de marketing, procese de angajare. Toate lucrurile care fac din afacerile de succes mașinile bine unse care sunt au câteva lucruri în comun: urmează un curs de acțiune definit pentru a fi personalizat pentru afacerea dvs., implementat, evaluat și optimizat pentru a asigura eficiența deplină.

un exemplu perfect în acest sens este crearea de scripturi de apeluri de vânzări pentru desfășurarea campaniilor de informare a clienților., Dacă ați încercat să vină cu o abordare proaspătă pentru fiecare apel de prospectare, v-ar pierde sume de neconceput de timp pentru a ajunge la același loc v-ar fi în cazul în care ați folosit doar un șablon pentru a începe cu.

Sună leneș, dar dacă nu este rupt, de ce să-l repari?

12 vânzări call script exemple

nu sunt suficiente ore în zi pentru a merge peste fiecare apel de vânzări abordare s-ar putea să urmeze atunci când ajunge la un client., În timp ce nu va fi momente când similitudini în clienții vor aduce comparabile conversații și cumpărător călătorii, fiecare client va avea propriile lor nevoi, puncte de durere, și istoria companiei — și e treaba ta ca un reprezentant de vânzări să recunoască asta.

mai jos sunt câteva opțiuni de script de apelare la rece pe care echipa dvs. de vânzări să le folosească ca inspirație, nu ca un ghid cuvânt cu cuvânt. Când priviți aceste exemple de conversație cu clienții, asigurați-vă că adăugați detaliile personale necesare pentru a crea o conexiune cu cumpărătorul și pentru a evita să sune ca un robot de vânzări monoton. alegeți abordarea cu atenție., În funcție de istoricul dvs. cu afacerea, de informațiile pe care le aveți deja despre ele și de locul lor în călătoria cumpărătorului, unele scripturi s-ar putea dovedi mai reușite sau mai potrivite decât altele.

Când vrei să oferi opțiuni

Imediat supraîncărcarea perspectiva cu o grămadă de informații, presupunând că ele își vor păstra toate, și așteaptă undă verde pentru a merge mai departe cu relația nu este un scenariu probabil.o modalitate buna de a evita acest lucru este prin oferirea de opțiuni de-a lungul drum și obținerea unor yeses mai mici, mai puțin importante decât cea mare, care are ca rezultat o achiziție., Nu, nu este aprobarea finală pe care o doriți, dar este o modalitate de a-i determina să investească în mesajul dvs.acest script de apel rece ar putea arata ceva de genul asta, presupunând că perspectiva oferă angajamentul pe care doriți să efectueze conversația de-a lungul:

„bună acolo, Aceasta este Mary Clare cu G2. Cum merge azi? în acest moment, G2 lucrează la o nouă soluție care va ajuta companiile să vândă mai mult software publicului țintă. Este ceva despre care ați dori mai multe informații? avem două abordări diferite pentru a face acest lucru., Utilizăm datele privind intenția cumpărătorului pentru a identifica persoanele care vă vizualizează profilul pe G2 sau Vindem rapoartele noastre sezoniere companiilor, astfel încât acestea să poată utiliza recenziile pentru a atrage clienții potențiali. Care dintre aceste soluții vă interesează cel mai mult?

minunat. Pot să vă pun câteva întrebări înainte de a merge mai departe?

vă voi spune un pic mai multe despre soluție și apoi putem face o programare pentru a explora opțiunile dvs. înainte de a încheia astăzi. Sună bine?,de acolo, le veți spune mai multe, așa cum ați promis, și apoi încheiați apelul în speranța de a programa un alt angajament.în total, dacă conversația a ajuns la punctul final de mai sus, Clientul ți-a dat câteva yeses. Și în timp ce s-ar putea să nu fi fost marele da pentru a face o achiziție, au fost angajați suficient în conversația cu privire la soluția dvs. pentru a fi de acord să avanseze.sfat: dacă sunteți interesat de soluțiile descrise mai sus, consultați G2 Sell Hub pentru a afla mai multe.,

când trebuie să te deplasezi în jurul unui portar

în funcție de punctul de contact ideal, este posibil să dai peste un portar atunci când efectuezi apelurile de ieșire.un gatekeeper este cineva care stă în calea repetari ajunge la factorul de decizie. Exemple de paznici includ manageri de birou, recepționeri și asistenți administrativi. În timp ce gatekeepers oferă o șansă de a crea o altă legătură semnificativă cu cineva de la afacerea pe care o contactați, ei nu dețin nici o putere de cumpărare., cel mai rău mod de a aborda un portar este de a le trata ca un obstacol, spre deosebire de o oportunitate. Nu presupuneți că aveți dreptul de a fi conectat direct cu persoana dorită. În schimb, lucrează cu portarul și fă tot posibilul pentru a-l ajuta să înțeleagă valoarea pe care o oferi, fără a le vinde direct.s-ar putea arata ceva de genul:

„bună , este Mary Clare de la G2. Speram să vorbesc cu el . Care este cel mai bun mod pentru mine de a fi conectat cu ei?,în acest fel, în loc să încercați nepoliticos să vă deplasați în jurul lor, îi arătați portarului că aveți nevoie de ele pentru a merge mai departe. Ei dețin încă poziții și informații valoroase în afaceri, iar lipsa de respect în abordarea dvs. este o rețetă pentru a nu ajunge niciodată la acel factor de decizie.

când doriți să utilizați conexiunile

conexiunile comune cu o perspectivă sunt outbound-apel de aur. Cumpărătorii au încredere în colegii lor și adesea se vor uita la acele conexiuni pentru a dovedi că puteți ajuta o afacere ca a lor., folosind site-uri sociale precum LinkedIn sau Twitter, vedeți dacă cunoașteți pe cineva care ar putea acționa ca o legătură între dvs. și perspectivă. Aveți o conversație despre perspectiva dvs. și încercați să aflați cât mai multe despre ele, în special punctele lor de durere și modul în care afacerea dvs. le poate retrăi. Aceasta este o mare sursă de cercetare pre-apel.când ați avut o astfel de conversație cu o conexiune reciprocă, utilizați-o în conversația dvs. cu perspectiva. Du-te despre asta ca aceasta:

„bună , este Mary Clare cu G2.,

vedem rezultate excelente și numele dvs. a apărut atunci când discutam despre alte afaceri care ar putea beneficia de datele noastre privind intenția cumpărătorului.

mi-ar plăcea să vă arăt pentru ce am făcut și cum putem face acest lucru și pentru dvs. E ceva ce te interesează?”

de acolo, sperăm că veți putea programa o întâlnire în care vă puteți concentra mai mult pe acea perspectivă, decât pe conexiunea pe care o aveți în comun.

răspundeți la orice întrebări inițiale pe care le-ar putea avea, dar, de asemenea, recomandați să vorbească cu conexiunea care este unul dintre clienții dvs., Puteți doar avocat pentru tine atât de mult timp înainte de perspectivele uite în altă parte pentru lingura pe afacerea dvs .. Și din nou, cumpărătorii se uită la colegii lor pentru sfaturi. este important să rețineți că conexiunea și perspectiva dvs. trebuie să aibă mai mult decât relația lor aleatoare în comun. Pentru ca această abordare să funcționeze, trebuie să aibă modele de afaceri similare, să lucreze în aceeași industrie sau să vândă produse comparative. În caz contrar, menționându-vă ajutându-le și de a face același lucru pentru perspectiva nu se va aplica neapărat.,

când trebuie să lăsați un mesaj vocal

nu veți fi întotdeauna conectat imediat cu factorul de decizie. De fapt, s-ar putea să nu fii conectat cu nimeni. Indiferent dacă vedeți acest lucru ca fiind pozitiv sau negativ, este posibil ca apelul dvs. să fie trimis la mesageria vocală. aceasta este o situație pentru care ar trebui să fii întotdeauna pregătit. Asigurați-vă că faceți aceeași cantitate de cercetare preliminară și practicați ceea ce veți spune. Lăsând un mesaj vocal oferă agenților de vânzări șansa de a avea un control complet și total asupra apelului telefonic.

dacă trebuie să lăsați un mesaj după semnalul sonor, nu vă faceți griji., Există un script de mesagerie vocală pentru asta:

„bună, sunt Mary Clare cu G2. vă sun pentru că mi-ar plăcea să discut cu dvs. despre beneficiile datelor noastre privind intenția cumpărătorului. Dacă doriți să aflați mai multe, sunați-mă la 012-345-6789. Vă voi trimite un e-mail cu mai multe informații, de asemenea. Aștept cu nerăbdare să aud de la tine.

Multumesc!”

că apelul la acțiune este, fără îndoială, cea mai importantă parte a mesageriei vocale de vânzări. S-ar putea sufla perspectiva departe și intriga-le suficient pentru a le face să vrea să vorbească cu tine din nou., Dar dacă nu stabiliți în mod clar o acțiune pe care să o întreprindă pentru a face acest lucru, s-ar putea să nu știe exact cum să procedeze.

În afară de asta, păstrați-o scurtă, nu vorbiți prea repede, arătați un pic din acea personalitate și întotdeauna întotdeauna reveniți la valoare. Ți-ai pierdut locul în scenariu? Du-te înapoi la valoare. Ești cam lung? Închideți mesageria vocală cu valoarea. Speriat și panicat? Adu-l înapoi la valoarea.

când doriți să obțineți personale

perspectivele dvs. oferă o oportunitate de afaceri mare pentru afacerea dvs., dar la sfârșitul zilei, ei sunt oameni la fel ca tine., Există valoare în Menționarea unei conexiuni profesionale, dar crearea de legături personale cu perspectivele dvs. poate face, de asemenea, truc. acesta este un alt exemplu despre modul în care LinkedIn, un loc în care informațiile personale sunt partajate într-un context profesional, poate fi cu adevărat util. Iată câteva garnituri pe care le-ați putea prezenta în conversație pentru a construi acel raport cu perspectiva dvs.:

„am văzut că te-ai dus și tu! Ce ai studiat acolo?”

” am avut, de asemenea, un prieten care a lucrat la . Ți-a plăcut acolo?”

„am văzut pe profilul dvs., Cum ai devenit interesat de asta?observați cum toate aceste exemple de detalii personale sunt cele care se aplică în continuare la locul de muncă actual. Există un timp și un loc pentru detalii mai profund personale, iar un apel telefonic preliminar de vânzări nu este unul dintre ele. înainte de a decide ce tip de conexiune la bancă, citiți camera. Determinați dacă perspectiva îi place să o păstreze strict de afaceri sau dacă ar fi încălzită de o anecdotă personală.,

când doriți mai multe informații

locul clientului dvs. în călătoria cumpărătorului este o componentă importantă de luat în considerare atunci când alegeți un script de apel de vânzări. Cu toate acestea, un alt factor determinant ar trebui să fie locul tău în procesul de vânzare.

După ce ați generat destul duce, următorul pas este de a face o descoperire apel pentru a determina cele care au potențialul de a oferi afacerii tale cele mai de valoare prin plumb de calificare., Cercetarea Dvs. preliminară ar trebui să furnizeze unele dintre informațiile de care aveți nevoie pentru a afla cine este mai probabil să cumpere, dar nu este niciodată o idee proastă să mergeți direct la sursă.

ar trebui să aveți întotdeauna un script la îndemână pentru conversațiile clienților dvs. de calificare de plumb. În aceste apeluri, în mod evident, introduceți-vă, afacerea dvs. și soluția pe care o aveți în minte pentru ei, dar apoi redirecționați conversația către afacerea lor și punctele lor de durere.,

Acestea sunt câteva dintre întrebările pe care le-ar putea cere pentru a realiza asta:

„care sunt cele mai mari provocări cu care vă confruntați în rolul tău acum?”

„Ce tipuri de instrumente utilizați în prezent pentru a ajuta la aceste provocări?”căutați în prezent o soluție care să vă ajute să depășiți aceste provocări?”

după aceea, întrebați dacă ar dori să programeze un angajament viitor, astfel încât să puteți discuta mai multe despre soluție în detaliu., Acest lucru vă va oferi timp pentru a procesa răspunsurile prospectului la întrebările dvs. și pentru a încorpora informațiile în demonstrația dvs. de valoare pentru acel client. Asigurați-vă că utilizați un instrument CRM pentru a urmări toate informațiile actualizate despre clienți.în era digitală în care conexiunile pot fi create pe o varietate de platforme, reprezentanții de vânzări nu se bazează exclusiv pe apelurile de vânzări pentru a-și contacta clienții. O cadență tipică de vânzări va include mai multe canale de informare, crescând expunerea la perspective., Este o modalitate foarte bună de a suna familiar pentru perspectivele, mai degrabă decât un străin.

când doriți să sune familiar și au ajuns deja folosind un alt canal, menționează-l în apelul telefonic. Nu vrei să domine conversația, dar există o șansă să-și amintească de tine de la prima ta formă de mobilizare.

Iată cum ar putea suna:

„Bună, Aceasta este Mary Clare de la G2. Ți-am trimis un e-mail săptămâna trecută. Ai apucat s-o citești?,

motivul pentru care am trimis e-mail, și sunt acum de asteptare, este că am vrut să vorbesc cu tine despre datele G2 cumpărătorului intenție și ce se poate face pentru cineva în poziția dumneavoastră.”

de acolo, continuați cu demonstrația de valoare pe care o oferiți în mod normal prin telefon. În această situație, și multe altele, abordarea dvs. va fi modificată de introducerea dvs. Când te duci cu sondare familiar, conversația pare mai puțin ca un apel rece și mai mult ca un chat cald.,

când trebuie să urmăriți

este posibil ca perspectiva dvs. să fi fost interesată atunci când ați sunat, dar prea ocupată pentru a vă oferi timpul necesar pentru a vă prezenta pe deplin produsul. Dacă acesta este cazul, s-ar putea să te fi întrebat dacă te-ar putea suna înapoi sau invers. în această situație, ați spus deja perspectiva de ce ați sunat la primul apel telefonic, dar dacă ar fi preocupați, ar putea beneficia de o perfecționare.

Iată o modalitate bună de a face o urmărire:

„Bună , Aceasta este Mary Clare de la G2 în urma solicitării. Este acum încă un moment bun?,așa cum am menționat Pe scurt în ultimul apel, ajutăm companii precum implementarea datelor și soluțiilor privind intenția cumpărătorilor pentru a înțelege mai bine persoanele clienților lor.”

Din acel moment, puteți să le puneți întrebări de calificare, să mergeți direct la demonstrația dvs. de valoare sau să încercați să programați un angajament viitor. Orice doriți să realizați cu apelul, faceți-o după acea reîmprospătare rapidă a numelui, companiei și a ceea ce oferiți. Din nou, abordarea dvs. este în mare parte diferențiată de primele câteva propoziții.,

o altă notă: nu este o idee rea să trimiteți o confirmare pentru apelul programat (dacă a fost programat corect). În acest fel, perspectiva va avea din nou șansa de a realiza că ar putea fi ocupată și de a reprograma apelul.acest lucru ar putea fi frustrant pentru dvs. ca reprezentant de vânzări, dar este mai bine să așteptați oportunitatea ca perspectiva să fie cât mai angajată posibil.

când trebuie să urmăriți un mesaj vocal

în timp ce o conversație promițătoare cu o perspectivă este cel mai bun caz pentru un reprezentant de vânzări, clientul ar putea fi în continuare ocupat, trimițându-vă un mesaj vocal., Nici o problemă. Din nou, mesajele vocale de vânzări vă oferă, vânzătorul, să aveți un control complet asupra apelului telefonic cu clientul.

Iată un script pentru când încercați să urmăriți , dar veți fi trimis la mesageria vocală:

„Bună, Aceasta este Mary Clare cu G2. Ți-am lăsat un mesaj săptămâna trecută și m-am gândit să te încerc din nou acum.

la fel ca o actualizare, G2 oferă date proaspete despre intenția cumpărătorului clienților săi, astfel încât să puteți vedea cine manifestă interes pentru afacerea dvs. Mi-ar plăcea să vă spun mai multe despre cum puteți utiliza acest lucru pentru a obține o perspectivă mai bună asupra pieței dvs. țintă.,

Sunați-mă înapoi la 012-345-6789 dacă doriți să aflați mai multe.

Multumesc!amintiți-vă, cu mesajele vocale, că apelul la acțiune este extrem de important dacă doriți să primiți un apel înapoi.

când încercați să generați recomandări

spuneți că ați încheiat afacerea și căutați să începeți din nou cu câteva oportunități noi. Nu arunca imediat că noua afacere în gramada făcut.

în timp ce clienții noștri noi ne-au oferit valoarea imediată de a face o achiziție, există încă mai multe pe care le pot oferi afacerii dvs., Oferirea de dovezi sociale cumpărătorilor sceptici, lăsându-vă recenzii pozitive și ajutându-vă să generați recomandări sunt toate exemple de moduri în care clienții pot continua să ofere. Dar să ne concentrăm pe ultima deocamdată.

clienții dvs. au experimentat beneficiile pozitive asociate cu soluția dvs. și este posibil să știe despre alte companii care caută același lucru. S-ar putea să nu vină imediat și să vă spună asta și de aceea trebuie să întrebați.

Iată cum să procedați:

„bună , este Mary Clare de la G2., Sper că lucrurile merg bine la sfârșitul dvs., în special cu utilizarea datelor G2 privind intenția cumpărătorului pentru a afla mai multe despre cine este interesat de produsele dvs.

cunoașteți pe altcineva din industria dvs. care ar putea vedea, de asemenea, aceleași rezultate pe care le-ați făcut? Ne-ar plăcea să le oferim o oportunitate de încercare extinsă.de asemenea, ați putea dori să ia în considerare oferind ceva în schimb, ca un cod promoțional sau bani de pe abonamentul lor în fiecare lună.

când doriți să apelați la un anumit rol

fiecare afacere are o misiune generală care se aplică tuturor celorlalte obiective și obiective., În timp ce fiecare departament lucrează pentru a susține acea misiune, aceasta va arăta diferit pentru fiecare echipă.reprezentanții de vânzări trebuie să încheie tranzacții pentru a genera venituri. Marketerii trebuie să sensibilizeze și să stabilească o imagine a mărcii. Reprezentanții Serviciului pentru clienți doresc să păstreze cumpărătorii cât mai fericiți. rezultatul este că fiecare departament dintr-o afacere se va baza mai mult pe anumite instrumente. În calitate de reprezentant de vânzări, este de datoria dvs. să țineți cont de acest lucru și să evidențiați beneficiile pe care soluția dvs. le poate oferi acelui rol special.,

va suna ceva de genul:

„bună, este Mary Clare cu G2. Te sun să-ți spun despre noile noastre date privind intenția cumpărătorului. Ca reprezentant de vânzări, sunt sigur că sunteți într-o stare constantă de cercetare încercând să înțelegeți mai bine cumpărătorii. Și exact asta poate face acest instrument pentru dvs. Este ceva ce v-ar interesa să aflați mai multe despre?”

când vrei să fii foarte scurt

este plăcut să depui eforturi semnificative în fiecare interacțiune pe care o ai cu clienții, dar uneori, timpul nu este de partea ta. Sau de partea oricui.,

de-a lungul outreach dvs. de vânzări, ai de gând pentru a rula în unele situații în care toate sau perspectiva au timp pentru este o propunere de valoare-o propoziție. Oferind o scurtă introducere în soluția dvs. este, de asemenea, o modalitate bună de a vă asigura că nu copleșiți perspectiva cu informații. Cu toate acestea, pentru a fi încă fructuoasă, propunerea dvs. de valoare de o singură propoziție va trebui să fie una ucigașă.

când utilizați această abordare, nu fi doar scurt. Arată-mi. Arătați perspectiva că nu doriți să pierdeți timpul nimănui declarând-o în mod explicit., „Bună, Aceasta este Mary Clare de la G2. Sun organizațiile conduse de vânzări pentru a le spune despre noile noastre date privind intenția cumpărătorilor.

voi fi scurt. Această soluție poate aduna date pentru a vă arăta exact cine este interesat de afacerea dvs. Asta te-ar interesa?”

gândiți-vă la acest lucru ca la un pas de ascensor. Dacă spun da, continuați să le puneți întrebările dvs. de calificare și să modelați restul conversației pentru a se învârti în jurul punctelor lor de durere., dacă abordarea dvs. actuală privind Apelarea clienților se învârte în jurul cantității, luați în considerare implementarea unui apelator automat în strategia dvs. indiferent de nivelul dvs. de experiență în domeniul vânzărilor, este întotdeauna plăcut să aveți un punct de referință atunci când vă apelați clienții. Scripturile de apeluri de vânzări oferă acea liniște sufletească pentru repetări, deoarece apelează numărul de telefon după numărul de telefon. Și cea mai bună parte este că pot fi stăpânite în timp.

acum că aveți scripturile, aveți nevoie de sfaturi., Iată câteva bune practici de implementat atunci când apelați la rece clienții dvs., precum și abordări pentru depășirea obiecțiilor comune.